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微笑“警花”别人不给办的业务她给办

华西都市报 2014-10-28 19:41 大字

缺个证明,恐怕办不了。”10月24日上午,在攀枝花市东区政务中心公安服务窗口,来办事者听了户籍民警的话脸色一黯,一旁的“首问责任岗”陈红却接过材料:“我看看能不能办。”询问情况后,她连着打了5个电话,核实户籍信息,迁移了户口。

很多人在办事时都曾遭遇“甩摆”,跑了无数次、排了无数队,事情还办不妥,让人“鬼火冒”。42岁的警花陈红从不“甩摆”人。2005年起担任户籍民警后,她每天面对上百人,从不与前来办事的人红脸,她牺牲休息时间,自己承担风险,只为了让别人“少跑一趟”。今年10月,她成为第五届全国“我最喜爱的十大人民警察”候选人,是四川唯一入选警花。

方便别人她帮忙跑腿找资料

“打电话是为了帮忙核实户籍资料,和证明其实是一个道理,这样就不用折腾人再跑一趟了。”陈红说,上世纪90年代,有一天她请假去银行取钱,距离下班时间还有15分钟,柜员却不办理了。急用钱的陈红说着好话,柜员还是不给办:“就你知道下班,我不用下班啦?”

这次经历让陈红很受触动,“职权范围内,能给别人帮忙就帮忙”。2005年调任市中心的炳草岗派出所做户籍工作后,她每天翻来覆去地交代、解释,嗓子沙哑了半年才缓过来。下班前来的人,她加班也会给办业务。遇到资料不全的,她会拿个纸条,把需要的东西写清楚,防止别人因为记不住而做无用功。

去年9月,攀枝花有两位市民投靠广州深圳的子女,申请迁移户口,办理了直系亲属关系证明、户籍证明等资料的情况下仍被深圳方面拒迁。“申请人因为这个事情已来回跑了几趟,无奈之下打电话来找我帮忙。”接到求助,陈红查阅了深圳户口迁入的详细规定,通知申请人准备审批表,还帮忙联系申请人退休前所在单位的人事部门,复印了迁移人员的人事档案资料,在查看了对方寄来的复印证件后,陈红在审批表上签了字,寄到了深圳帮助对方顺利完成了迁户。

遭到指责她骂不还口获理解

这样“开方便的门”,却使得自己需要承担更多责任,有时候同事会提醒陈红“好好斟酌”,陈红笑着回答:“放心吧,不能办的我肯定不给办。”

2012年的一天,一个姑娘找陈红办理户口转出,却拿不出自己的户口本。原来,小时候因为种种原因,她将户口落在了姑姑家。现在长大了要结婚,却因上一代矛盾积累而拿不到户口本。这种情况,户籍民警一句“办不了”无可厚非。陈红却帮着姑娘联系她的姑姑,打电话、上门劝,做了许多工作外的“活路”,还是没能奏效。

无奈之下,陈红只能让姑娘办理了证明,按规定转出了户口。谁知半年后姑娘的姑姑得知此事,一家人围住了服务窗口,“你拿了她多少好处?”“你这是越权,我们要去告你!”陈红心里很堵,却忍住没说话。“我只能冷处理,争吵不能解决问题。”后来,那家人再来办业务,还会悄悄躲着陈红。

遗产分割、离婚改户口、孩子归属权……涉及户籍问题,当事人的矛盾常常会转嫁到她身上,她不恼,也不推,仍会尽心去办。她的尽力得到了别人的认可,独居老人孙淑清来办业务见户籍室空调坏了,第二天专门给她送来座扇,现在,陈红“就跟她亲闺女似的”。退伍军人刘智宏跑了“不下50趟”的户口问题在她的帮助下得到解决,四处致电,希望陈红能够被评为“三八红旗手”。

放弃双休“好脾气”也会烦

2010年,一个住校的高中生打电话到炳草岗派出所:“我平时出不来,周末可以办身份证吗?”陈红犹豫了一下,同意了。此后,别人一周上5天班,陈红要上六天,她和派出所领导商量,甚至把自己的电话公布在网站上,接受周末预约服务。“那你休息怎么办?”同事有些不忍心,陈红回答:“我想给他们集中办理,办完我就能回家,用不了多少时间。”

陈红的休假记录上,除了法定节假日,其他的福利性假期她从来没有休过,而从她开始的预约服务,已经在攀枝花全市推广。陈红说,自己之所以能够把工作干好,其实是“非常幸运”的。自结婚以来,她就和婆婆住在一起,婆婆承担了大部分的家务,婆媳俩从来不吵嘴,相处得像母女俩。“婆婆特别支持我,有时候老公反对的事情,婆婆却支持我。”

这个同事、家人公认的“好脾气”,其实也有烦的时候。“烦的时候,就想想:有那么多人着急等你办事呢!”她说,“无论如何,都要静下心做好。”今年,陈红入围了第五届“我最喜爱的人民警察”,成为四川唯一入围的“警花”。华西都市报记者王浩野摄影报道人物素描

陈红,42岁,四川遂宁人。她头发总盘在脑后,眼镜里透出斯文气,说话带着微笑,声音不高语速略快。她现任攀枝花市公安局东区分局治安管理大队副队长,是攀枝花市政务中心东区公安户证窗口首席代表。

自2003年起,她连续四年被评为攀枝花市优秀公务员;2008年度攀枝花市职工职业道德建设先进个人;2011年四川省第四届“记一等功公务员”;2009-2011年度全省优秀人民警察;全国公安机关深入开展学雷锋活动成绩突出个人;2013年攀枝花市公安局“我最喜欢的同事”。

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