转变服务态度创新服务方式走进遂宁市国税局直属分
转变服务态度、创新服务方式——
2月10日，走进遂宁市国税局直属分局，前来办税的企业和个人三三两两,大厅内稍显“冷清”。
“以前一过完春节上班，是办税高峰期，到大厅办税的人常常挤得‘打拥堂\’，现在只要在一个窗口就可以迅速办完所有流程，人自然就显得少了。”遂宁市国税局局长李永安介绍，办税大厅从“打拥堂”到“冷清”的转变，实质是让纳税人得到了更快更好的服务。
2011年，遂宁市国税系统通过全面转变服务态度，不断创新服务方式，全年税收突破14亿元大关，并被评为了第三批全国文明单位。
□成龙 本报记者 张岚
简化流程 方便客户
2月10日上午，在遂宁天浩园林公司上班的米燕，同往常一样来到国税办税大厅，“申报和认证在网上就完成了，这会过来就是直接领增值税发票和清卡。”在一个窗口用了不到10分钟，米燕就完成了办税业务。而在以前，不仅要在大厅各个窗口“挂号”办理，还要到市局找各科室审批，“跑来跑去，要花大半天时间。”如今的一站式办理，让米燕告别了“多头跑、到处找”的麻烦。
遂宁市国税局以信息化手段为支撑，积极同银行合作，推出“税、库、银”横向联网办税方式，纳税客户足不出户，一点鼠标就可直接通过网络办理业务，仅今年1月，全市通过“税、库、银”横向联网入库金额就达到1.15亿元，占到当月入库金额的78.6%。
开展创先争优活动以来，遂宁市国税局以纳税人需求为导向，坚持便民主线，在简化业务流程、创新服务上下功夫。同时，加强全职能办税厅建设，全市29个办税服务窗口实现“一窗通办”，并推行“党员首席代表制”，将能在办税服务大厅审批的事项交由党员首席代表办理，减少了审批环节，使常见业务即时办结率达到95%以上，限办事项办理时限比法定时限提速30%以上。
主动上门 和谐服务
自从创先争优活动开展以来，遂宁市国税局直属分局局长刘亮便多了一个“身份”——党员服务队队长，其重要职能就是上门服务，为纳税企业解难。
2011年5月，川中油气矿井下作业公司遂宁作业部购进了一台车长近30米的大型拆井车，由于是特殊免检车辆需要国税部门验车，“按照规定，公司需要将车开到国税局来验车，我们考虑到车在成都，开到遂宁不仅费用高，而且还要避开白天车流高峰，我们党员服务队便主动赶过去进行实地验车。”刘亮说。
此外，遂宁还在全省率先推出了车辆购置税“前置服务”，将服务窗口“前移”至交警支队车管所，方便纳税人一并办理车辆缴税、上牌等事项。
在李永安看来，“打造和谐的征纳关系，是保障税收稳定的基础。”为实现征纳双方良性互动，该市国税系统还进一步开展 “税企角色换位体验活动”，组织党员深入企业送政策、听意见，收集到纳税服务意见建议8大类12条，提高纳税人满意度和税法遵从度，推动征纳和谐服务。
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