保障网络交易市场健康发展
□记者张蓓
通讯员高美霞王东杰报道
本报潍坊讯为进一步加强网络交易市场监管,努力营造诚实守信、公平竞争的网络市场环境,去年以来,寒亭区采取风险防范措施,依托“山东工商网络交易监管平台”,组织开展了“红盾网剑”专项执法,督促指导网络经营主体建档、亮照亮标,促进网络交易平台线上线下一体化监管,切实维护消费者合法权益。目前,全区网店亮照亮标率达100%,线上检查网站、网店368个次,线下走访实地检查网店52个次,责令改正网站20个次。
加强行政指导,促进电商促销活动依法进行。通过集中培训、上门指导、联络员沟通、行政约谈等方式,以《广告法》《消费者权益保护法》《网络商品和服务交易管理办法》等法律法规为重点,对辖区内网络交易平台、网站开展行政指导,督促落实对平台内经营者的经营资格审查、登记、公示义务,规范格式合同；引导经营户加强行业自律,依法诚信经营,自觉预防违法或损害消费者权益的行为发生,提升电商促销活动良好声誉。目前,已集中约谈投诉举报较集中的网络主体18家。
注重“一体化”监管,严格规范经营主体资格。将线上检查和线下核查相结合,形成线上线下全覆盖,各业务领域分工协作、齐抓共管的网络市场监管格局。充分依托“山东工商网络交易监管平台”,规范电商主体资格,完善网络经营主体数据库。截至目前,共删除违法数据信息12条,实现了网络市场主体数据更加准确有效。同时,要求网络经营户必须在网页醒目位置公开营业执照信息或营业执照电子标识,实现亮标亮照,让消费者放心消费。
推行“双随机、一公开”监管,严查违法行为。认真贯彻随机抽查原则,对企业网站以及从事网络经营的网店名称、网址等信息的真实性和全面性加大随机抽查力度,针对网购集中促销期间的夸大宣传、利用合同格式条款免除经营者责任、虚构优惠、以次充好等违法行为,依法进行案件线索和电子数据证据固定,严厉打击违法行为,营造良好的网络信用环境。今年以来,共查办网络交易违法案件5起,罚没款4.1万元。
强化消费维权,进一步畅通消费者投诉渠道。不断完善网络交易售后维权机制,通过12345市政服务热线平台、12315网络投诉平台、12331、信函转办等方式,第一时间受理网购消费投诉。对于消费者反映强烈、投诉量大的网络经营业户,加强对消费侵权行为的分析和研判,加强节前消费提示和消费警示,开展网络消费教育,普及网络购物安全知识。去年以来,共处理网络消费投诉20余起,切实维护了消费者的合法权益。
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