聚焦身边的“南丁格尔”
为大力弘扬南丁格尔精神，全面展示驻济医疗机构“白衣天使”在促进泉城卫生事业发展、助力健康济南建设中作出的贡献，即日起至5月17日，本报推出《5·12白衣天使风采》特别策划，敬请关注。
外科护士们正在查房交接。
冯佳丽向护士讲解糖尿病饮食注意事项。（本版图片均由李鹏 摄）
■编者按
护士是身着白衣的天使，她们不施粉黛，她们救死扶伤，她们是世间最美的健康守卫者。在“5·12”护士节来临之际，本报推出《5·12白衣天使风采》特别策划，展示她们坚守医疗一线，埋头苦干，用温暖的双手搀扶患者越过心灵的沼泽，用贴心的话语为患者传递健康知识，奉献着她们的青春年华。
4月27日，记者走进山东省立第三医院（以下简称“省立三院”）的护理团队，倾听她们的点滴故事，见证她们对患者的真情服务。一直以来，省立三院致力于打造一支素质过硬的护理团队，努力锻造院内和谐的医患关系。而医生高超的医技、护士专业的护理相得益彰，再辅以真诚、友善的医疗服务态度，使医院像一辆高配的跑车，奔驰在发展的高速路上。
山东省“巾帼文明岗”、9个护理单元获得省级优质护理服务示范病房称号、ICU获省级青年文明号称号、老年医学科、肝胆外科获得“两好一满意”质量品牌……一个个闪亮的品牌挂在省立三院人的心中，也挂在了百姓心中。
省立三院的护士们再度重温当年在南丁格尔像前许下的誓言：“我宣誓，不忘今天的决心和誓言、热爱专业、勤勉好学、忠于职守，兢兢业业接过前辈手中的红烛，将毕生精力奉献护理事业。”
真心 让患者感受到
家的温暖
2013年5月，60岁的市民李强（化名）因为突发大面积脑梗而被送到当时还名为“山东省交通医院”的省立三院，由于家属不在身边，老年医学科的护士们就义务承担起了照顾老人的责任。每天的检查、买饭，每周的擦洗，让老人感受到了家人般的照料。尽管几个月后老人终因病重离世，但家人对医生与护士们的付出非常感激。
当记者问起倍受精心呵护的感受的时候，住在该院ICU（重症监护室）病房的王奶奶虽然不能说话，但向记者直竖大拇指。这位王奶奶今年90岁，由于急性肺炎昏迷入院，经过医生治疗后才脱机拔管。因为王奶奶的子女年龄都很大，ICU的护士们就肩负起对王奶奶的日常照料。为了让王奶奶身体保持清洁，每天都有值班护士为她清洗、擦拭。每次护理过程中，护士们都会一遍遍地呼唤着老人：“奶奶，我给您擦擦背啦。”“奶奶，今天咱们要换药啦。”……
突然有一天，一声轻轻的“嗯”声之后，王奶奶双眼慢慢睁地开，眼眸随着护士们的移动而转动。护士张倩告诉记者，这是对护士们真心付出的最好回报。
据了解，ICU护理团队成立的10个年头里，在护士长马月珍的带领下不断成长壮大。护士们自行设计的约束具、病员服深受患者及家属满意，其中约束具还获得了国家专利。在马月珍的推动下，科室先后开展了PICC置管、有创血压监测、颅内压监测等先进技术，目前PICC已推广全院。另外，为改善科室服务和提高病人就医体验，科室连续多年开展COI及QCC项目，也受到了患者和家属的一致好评。
在这里，像这样尽心照顾病人的例子还有很多。该院护理部主任王秀丽说，一直以来，医院都以打造医康养综合体为总体工作目标，通过全面提升健康服务能力和精细化管理能力，进一步提升护理团队的凝聚力和向心力。
记者看到，在老年医学科病房门前，都会贴着长颈鹿、大象、显微镜等漫画形象，这是为什么呢？护士长赵桂华告诉记者，在这里接受治疗的老年人记忆力普遍下降，为了保证他们不走错房间，她们就想到了张贴漫画的办法。
在“长颈鹿”和“大象”的旁边，还有不少“老年漫画”。这些漫画均由老年医学科的一位“90后”护士孙蕊所绘。她说：“我小时候就爱画画，后来报考了护理专业。现在，在科主任房淑欣和护士长的鼓励下，我就画起了漫画，用一些简单、易懂的形象和语言来帮助老人们了解自己的病情，防治老年病。”现在，科室内一周就会更新一次“老年漫画书”，深用心 人性化护理无时不在
受病人欢迎。
针对科室内老年人多的特点，护士张娟还开通了“老年心理咨询服务”。赵桂华说，这心理咨询可不是简单的“聊聊天”，因为张娟已经通过自己努力考取了国家二级心理咨询师。赵桂华骄傲地说：“孙蕊和张娟是我们护理团队中的‘二宝\’，团队精诚合作，用专业技能和真诚的心去帮助病人。”
王秀丽介绍，医院进行护理品牌建设，提高患者的就医感受和满意度。加强专科护理，提高护理内涵，为患者提供专业、规范、人性化的护理服务。在医联体内部护理工作统一管理的基础上，进行护理质量、护理培训、人员管理的同质化推进。
众所周知，糖尿病的并发症让许多患者痛苦不已，但他们中间不少人仍然“我行我素”，不懂得糖尿病的防治方法，甚至带来了难以挽回的损失。为了尽可能让更多的病人了解糖尿病的相关常识，内分泌（肾内）科护士长冯佳丽与护士们一起拍摄了糖尿病防治微电影。虽然参与剧本制作、演出的护士们、患者们并非专业演员，但那种敬业劲头却是“专业级”的。在该院每个科室中，都有一位内分泌科“糖尿病防治小组”的“潜伏人员”。平时，她们参与各自科室的护理工作，在每个月的“院内糖尿病防治日”里，她们又化身“义务防治宣教员”，与内分泌科护士们一起向自己科室的患者宣教糖尿病防治常识。在内分泌科就诊的患者侯先生是这样形容的，“这就是医院进行‘人性化护理\’的最佳体现呀！”放心
安全+质量是护理的精髓
护理质量的高低，直接关系到病人后期的康复效果。病人的治疗效果是否“事半功倍”，也要看后期护理工作是否“跟得上”。王秀丽解释，为了调动护士工作积极性，让护士们充分发挥自身能动性，从加强医院和各护理单元的质量监测指标的设计和应用，重点关注专科护理质量指标的设立和应用上下功夫，保障护理效果，提高护理质量管理的科学化水平。
让我们把日历翻回到2016年3月。一位70岁的男性患者王山（化名），因为患有胰腺癌而进行了胰十二指肠切除术手术，对整个消化道进行重建。他在住院的那天晚上，值班护士在查房时发现王山的引流管里出现了殷红的鲜血。根据护士的经验判断，王山出现了大出血症状，她当即喊来了另外两位值班护士，同时拨打了听班护士景雪玲、护士长李景春的电话。半个小时后，五位护士聚集在王山的病床前，并迅速按照医生的要求各行其责。由于血浆必须保持新鲜，所以每袋血浆仅有200毫升左右。其中一位护士要不断跑到位于隔壁门诊楼二楼的血库取血，其间还需要不间断地换其它的药，这个反复不断的任务持续到次日凌晨3点，王山的出血症状终于“戛然而止”，而病人旁边的血袋已经满满一摞。半个月后，当王山达到出院条件时，他激动地向这个敬业的护理团队表达了心中的感激之情。
“把病人交给我，请你放心”，这句话不单单是承诺，更是医院进行推广“安全+质量”理念的体现。“360度全方位护理”“365不间断护理”，更是医院崇尚“病人为先”的护理信念。现在的省立三院护理团队，正在用自己的行动向世人证明：“我们无愧于对先辈南丁格尔许下的誓言！” （本报记者 李鹏 于丽娟 通讯员 刘学鸣）
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