服务为王　客户至上解密智诚保险经纪公司的成功秘诀

近日,记者受保险中介行业协会委托,去山东智诚保险经纪有限公司了解该公司在行业内迅速崛起的秘密。据悉,该公司短短三年时间实现了保险规模从几百万到3亿的大跨越。记者采访了该公司总经理庞涛,他强调,公司发展快速的秘诀就是致力“做好保险服务这篇文章”。

庞涛认为,做任何事都没有捷径,在他看来,保险经纪作为客户在保险方面的受托人、保险顾问及保险收益的代表,必须维护受托方的利益。值得一提的是,在保险业包括保险中介行业都在奉行“营销为王”,庞涛反其道而行,推行“后端推动前端”的管理策略,讲究“服务为王客户至上”。公司的大部分成本、时间、人员,都投入到培训保险经纪专业知识,加强保险终端理赔服务,加强增值服务,及开拓服务链上。

另一个“不走寻常路”的表现是,庞涛有一个口头禅,他经常对员工讲,“千万不要把自己当成卖保险的,我们卖的是服务”。他告诉记者,经常有朋友来找他咨询保险相关的问题,咨询完之后觉得应该从他这买保险,他告诉他们“我只给你们解释该不该买、如何买的问题,你们明白之后愿意从哪买保险从哪买”。然而正是这种“不强求”的态度,反而让他的公司一传十十传百,口碑相传,创造了业内神话。

(财金记者季静静通讯员刘雯庞国尧)

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