工商银行五莲支行积极做好防范网络电信诈骗宣传工作
近期,五莲支行针对不法分子以客户获得高额贷款额度为由,通过发送短信等方式诱骗客户下载安装假冒我行APP,并利用假冒APP盗取客户手机号、卡号和银行密码等重要信息,进而试图盗取客户资金的情形,及时组织员工认真学习,掌握当前外部欺诈风险新特点和新动向,认真抓好日常外部欺诈风险防控工作,开展防范电信诈骗宣传活动。
一、提高员工防范欺诈能力。该行加强对一线员工的防网络电信诈骗的安全防范教育培训工作,学习掌握个人账户分类管理要求、个人账户转账业务限制措施、涉案相关账户处置方法、网络支付身份认证要求等新规和相关业务处理变化的制度规定,做到熟练运用,灵活操作;加强客户的身份识别,尤其做好智能设备开尽职尽责向客户做好风险提示,保障客户资金的安全,防范大额资金可疑交易,对于对外转账的客户,仔细询问客户的意图和用途,与收款人的关系,确保营业场所服务秩序安定、有序。
二、提升公众自我保护能力。该行加强对金融消费者责任意识的教育,重点向社会公众普及金融广告的基本知识、非法金融广告的识别方法和被非法金融广告误导的救济途径,提供金融消费者识别非法金融广告的能力,增强其风险责任意识和诚信意识。营业网点通过利用LED、柜台、填单台温馨提示等方式,加强防范电子银行外部欺诈的宣传,积极向客户解释银行业务办理的常识,网络、电信诈骗的特点等,告诫客户不要轻信各类虚假业务信息。
三、做好营业厅微沙龙宣传。该行在客户等待区向客户普及讲解敏感信息保护,增强公众参与防范和打击电信网防范工作法,在实际工作中采取“一看、二问、三劝导”的防范工作方法,逐步摸索切实有效的防范方法,如神色慌张进入营业厅要求尽快办理业务的;边打电话边由对方提示方式要求办理业务的;要求办理的业务明显与身份不相称的等,及时向客户提示风险,最大限度地维护客户切身利益,揭露电信诈骗嫌疑人的诈骗伎俩,尽可能地为客户减少甚至避免损失。
(五莲支行管成龙)
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