五莲县税务局优化服务提速增效

日照日报 2019-08-14 05:47 大字

本报讯(记者 孟凡星 通讯员 刘宸羽)五莲县税务局从纳税人、缴费人的角度出发,优化服务,推动减税降费效应全释放。

抓好服务质量,落实值班制度。该局严格落实首问责任制、一次性告知制度、提醒服务、延时服务等制度,提高服务质量,该局党委成员落实值班制度,在大厅现场指挥,防控涉税舆情。

抓好政策学习,业务操作不卡带。该局利用晚上时间,集中进行税收政策学习和业务操作训练,采取小组互问互答、考试等形式检验学习成果,确保税务人员牢记税收政策,熟悉业务,流利操作;利用每日晨夕会,交流业务心得和工作中遇到的疑点难点,以干促学,消除业务恐慌,扫除业务盲区;利用工作空闲时间,主动学习减税降费相关政策,锻造服务纳税人的硬本领。积极努力实现一线人员政策理解精准、执行口径统一、业务操作规范、办理速度快捷。

抓好股室合作,优化服务不掉线。该局从各业务股室分别抽调骨干力量,组成办税服务厅应急分队,进驻办税服务厅,分别在导税咨询台、自助办税区等岗位开展现场咨询答疑、秩序维护等工作,保证纳税人当场听得懂、会操作,再次申报能自助服务;信息中心人员全天监控,提供技术运维等保障工作。

抓好业务分流,确保征期不拥挤。该局积极拓展分流方式,推出热线分流、导税分流、自助分流、网办分流、代办分流、专区分流等“六分流”服务措施,达到减少到厅人数、减少跑腿次数、减少报送资料、减少征纳纠纷、减少税费负担的效果,真正发挥“四位一体”的作用,实现办税服务的再提速和服务质效的再提升。

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