五莲县地税局擦亮“征纳共盈”服务品牌
本报五莲讯(通讯员 何乃芹)近年来，五莲县地税局以服务全县经济社会科学发展为己任，以让纳税人满意为目标，通过深化纳税服务力促后发崛起，从而营造了征纳共盈、和谐互惠的纳税服务环境，全面提升了纳税服务水平，赢得了上级领导、广大纳税人和社会各界的多方满意。该局先后获得“全国税务系统文明单位”和“全省优秀纳税服务中心”等一系列荣誉称号。
规范服务流程，实行“阳光作业”。实施“以人为本”的理念，强调纳税人的主体地位，按照文明办税、公开办税的要求，对办税窗口各类公示、服务举措和办税程序内容进行规范，并统一制作同一形式、同一规格的宣传展板，悬挂在纳税服务中心显要位置，将税收政策、办税程序、服务承诺、举报电话等予以公开，实行“阳光作业”，使一切纳税事宜一目了然，方便纳税人办理涉税事宜。
优化大厅服务，擦亮服务窗口。从纳税人需求出发，以纳税人满意为宗旨，在纳税服务大厅安排专人负责咨询、引导、提醒、填单工作，做到指导到位、告知到位、解释到位，帮助纳税人愉快地办结涉税事项。开展经常性的服务人员文明礼仪礼节教育，规定窗口人员必须规范着装、亮牌办公，共产党员还要挂牌办公，受理办税事项应热情主动，解答问题应耐心细致到位，接待咨询和辅导填表时尽可能提供站立服务，与服务对象交谈时必须使用文明规范用语，严禁使用服务忌语。对纳税人提出的意见、建议不论巨细，拟出处理意见，认真解答纳税人咨询的问题。凡不能当即解决的，限期进行回复。今年以来，共回复纳税人提出的问题15个，落实率、回复率、满意率都达到了100%。
创新服务举措，拓展服务内容。坚持首问负责制，严格按照税务管理和行政许可的规定操作，确保各类纳税事项按时高效办结。坚持“权为民所用、利为民所谋、情为民所系”的思想，积极帮扶困难群体，开辟下岗职工就业等“绿色通道”，助推经济社会和谐发展。推出“上门服务”、“预约服务”、“延时服务”等服务举措，发挥五加二、白加黑的精神，使纳税服务延伸到八小时之外。
强化效能管理，严格责任追究。实行“一站式”服务，“一窗式”办公，对窗口人员岗位职能进行细化管理。加强信息化建设，对所有纳税户的基础资料、经营信息、纳税情况等资料进行“一户式”储存。实行AB角互换制度，加强前后台之间的工作联系，建立简洁、规范、科学、高效的资料传递流程。严格执行服务质量督办考核制度，创办《纳税服务专刊》，按月对办理事项进行督查。同时，加大日常监督和考核力度，严格实行过错责任追究，努力做到各项工作和办理事项“零差错”，服务质量“零投诉”。
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