视频连线“小切口”解决事故“大麻烦”

近日，在日照市区菏泽路发生一起两车刮擦的道路交通事故，但仅用 7分钟，事故就处理完毕，车辆也撤离了现场。能如此高效快捷的处置，得益于日照公安交警部门推出的“远程视频快处”。

原来，当事人拨打报警电话后，日照市道路交通事故远程视频快处中心民警告知，通过“日照交警”微信公众号的“事故处理”，进入“视频快处”功能，即可连线民警。现场，民警通过视频连线很快办结，既保障了现场交通通行，又避免了当事人东奔西走。

据了解，轻微交通事故约占全部交通事故的九成，虽然这类事故造成的经济损失小，但由于驾驶人对政策法规不了解，对事故原因认识不一致等原因，很可能导致处理过程繁琐，造成道路堵塞。为有效解决这一“堵点”，日照公安交警靠前一步、主动作为，加强“一体化”便民事故处理工作力度，自主研发视频引导快处小程序，并与“交管12123” App 实现对接，实现警保联动、警医合作，处理轻微事故时，民警、保险公司工作人员不需赶赴现场，通过视频即可引导完成快速处置。

当事人处理事故做了“减法”，是因为日照公安交警部门背后工作做了大量“加法”。交警部门坚持科技赋能，推动资源整合、流程再造，优化升级轻微事故网上调、群众疑惑网上答、道交矛盾线上线下“一体化”处置的事故处理工作模式，着力构建“一体化运行、一条龙调处、一网式统管、一揽子解决”的道路交通事故矛盾多元调处新格局。

其间，日照公安交警积极同市银保监局协调，把视频引导程序外延至全市保险行业，整合28 家保险公司，成立轻微事故警保“一体化”联动处置中心。依托该中心，责任认定更准确，结果出具更省时，复核案件比例明显降低。利用视频连线这个“小切口”，就能现场一次性解决问题，决不让群众再跑腿，有效化解了群众需求与通行效率的矛盾。目前，凡是发生在日照市区符合快处条件的轻微事故，均能够通过互联网在线视频5分钟内处理完成。

在继续完善加强视频引导快处轻微道路交通事故的基础上，日照公安交警部门还积极探索为民办实事的新途径，主动延伸服务触角，率先开展道路交通事故处理视频连线咨询服务。

截至目前，通过视频咨询，日照公安交警已为5900余人提供了问题咨询等服务，电话回访群众满意率99.9% 。

在化解纠纷方面，远程视频连线同样发挥着妙用。公安交警部门开通了网上调解视频工作室，民警可通过视频会议的形式在线听取各方陈述和举证，帮助当事人自愿达成调解协议。此外，公安交警部门与司法人民调解、法院道交法庭合署办公，推出集自行和解、 交警调解、人民调解、保险调解、仲裁调解、 法庭调解、 救助调解、 信访调解“八调合一”的交通事故复合型调解模式，吸纳更多社会力量参与，既解放警力、减少诉累，又让老百姓得到了更加专业的政务服务。

“一体化”模式成效立竿见影——工作效率提高了，道路拥堵减少了，纠纷化解了，而这些，都让群众更满意了。

【丁兆专肖峰】

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