精细服务 惠民利企 日照开发区突出“快捷”和“暖心”提升政务服务水平
本报通讯员?张守部
政务服务，一头连着政府，一头连着企业和群众。
今年以来，日照开发区以项目和群众需求为导向，以项目和群众的满意度和获得感为出发点，突出“快捷”暖心”服务，不断提升政务服务水平，优化营商环境。
创新模式，企业开办7小时办结。该区通过开展企业登记“一网通办”，简化发票申领程序、合并社保登记、实施免费刻章，企业开办营业执照办理、公章刻制、银行开户、涉税办理、社保登记等5个环节的业务实现7小时办结。
统筹资源，个体工商户注册在全市率先实现“全区通办”。该区统筹区级政务服务中心的区域辐射带动功能以及硬件配套、网络端口等资源优势，在区政务服务大厅设置专门窗口，将原本全部在街道便民中心办理的个体工商户登记注册服务，扩展到区级、延伸到群众身边，在全市率先实现“全区通办”，形成“管辖分区域、登记自主选”的个体登记新模式，极大地满足了人民群众“就近、便利、高效”的办事需求。
精细服务，个体经营业户或特殊群体实现“口述登记、一次办好”。在开发区政务服务中心，办理个体经营业务的群众只须携带身份证原件，在窗口现场口述商户名称、经营范围、经营场所等信息，无需再填写任何表格、准备任何资料，由窗口人员直接将相关信息录入登记系统并生成材料，经营者签字确认后即当场颁发营业执照，全程只需 10分钟，有效解决了部分群众不会操作网上申报等实际困难。
此外，该区还探索实施立项服务“双同办理”机制、施工许可“预审—审批零时差”模式、勘验服务“集中踏勘+视频复检”模式，审批模式创新已覆盖审批全流程的每一个环节。
深化“一次办好”改革，该区在原工作日开展延时服务，双休日、节假日开展预约服务的基础上，在全市率先、创新性开通了工作日午间、晚间预约服务，有效解决群众“上班时间没空办事、休息时间没处办事”的尴尬。
同时，区政务服务中心采纳群众建议，将下午上班时间提前半小时，并制定了下班后半小时值班制度，不仅让办事企业、群众在灵活选择业务办理时间的基础上少跑一趟腿、少排一次队，同时也进一步提升了工作人员的工作效率及服务意识，增强群众的办事满意度和获得感。
目前，依托山东省政务服务网、24小时自助服务区、政务服务网上大厅、政务服务大厅实体平台等“一网一区一厅一平台”服务体系，群众实现全天候、无时差网上办理业务。
服务好不好，群众来评价。
实施群众满意测评“面对面”。该区在窗口工作台位设置面对面评议器，方便群众对工作人员的态度、技能和效率等进行直接评价。
实施群众监督投诉“背对背”。该区在政务服务大厅设立背对背评价和监督台，公布投诉监督电话，配备群众留言便签纸，方便群众和社会各界随时进行监督、留言和提议。
实施政风行风建设“点对点”。该区面向社会选聘10名政务服务行风监督员，聘请第三方进行暗访测评，推动政务服务行风优化、效能提升。新大厅启用至今，已通过办事群众、行风社会监督员、第三方测评机构等收集意见建议28条，现已全部整改完毕。
效能提升，市场活跃度不断攀升。截至目前，全区新登记注册企业2105家，同比增长38.15%；新登记注册个体工商户1883户，同比增长40.88%。今年以来，区政务服务中心办件量达到21.5万件，群众满意度达99.99%。
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