服务质量提升效果好

本报讯(通讯员 王文圣)

工行日照东港支行认真贯彻落实“服务价值年”活动，以深入推进执行力为工作总抓手，着力把提升服务作为一项重要工作抓实抓好，切实把各项工作落到实处，营业网点规范化，服务水平明显提高，“窗口”服务形象得到大幅提升。

一、积极开展“技能达标提升素质”练兵活动，提高员工业务技能。通过开展多层次的业务培训、岗位练兵、技术比赛活动，大幅提高员工业务技术素质和服务技能。

二、认真贯彻落实服务规范，开展服务达标活动。按照《营业网点管理规范》的要求，结合服务检查、客户投诉等形式，从服务环境、服务仪表、服务态度、服务纪律等方面要有一个大的提升。对出现客户投诉的，不管什么原因，一律严格问责，实行服务质量连带责任追究，根据情节轻重扣减相应绩效考核分。

三、积极推动“服务价值年”活动的开展，在强化营销力度的同时，把服务放在突出位置，加强大堂经理管理，着力解决客户排队等候时间长、员工服务效率低等问题。通过积极开展“星级网点”达标创建活动，进一步提高服务质量，以高质量的服务提升对优质客户营销维护成效，不断强化以客户为中心的服务模式，变推销产品为提供服务，变做业务为做客户，变被动服务为主动服务，以客户满意带动业务发展。

经过全行员工的共同努力，该行海曲东路分理处荣获 “工人先锋号”荣誉称号，是日照金融网点唯一获此殊荣的网点，营业部荣获“银行业规范服务先进网点”称号，多名员工受到省行95588电话银行表扬，使服务质量得到明显提升。 

新闻推荐

多方努力 加快推进 让港城百姓温暖过冬 ——— 市供热工程建设指挥部负责人就市区集中供热改造提升工程答记者问

市区集中供热改造提升工程是今年市委、市政府确定的全市重点项目，主要敷设管道93公里、建设2座区域换热站、并对部分既有管网和换热站进行改造。项目实施后，可基本满足日照市主城区近几年热用户的...

日照新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是日照这个家。