新冠肺炎疫情来袭，日百集团不到两小时搭建线上购物平台“日百优品”，全员上阵争当“快递小哥”，与三奇合作破解市民“一罩难求”困境，在突破传统零售方式的进程中蜕变—
本报记者 宋庆艳
新冠肺炎疫情下，居家抗“疫”是常态。柴米油盐酱醋茶，消毒杀菌用品，一样不能少。在此形势下，日百集团作为一家传统零售商企，如何快速搭建“日百优品”这一线上购物平台？又是怎样满足群众生活所需，并迅速破解“一罩难求”？在这个过程中，日照市居民的生活方式有哪些改变？带着这些问题，记者进行了相关采访。
火速搭建平台：不到两小时，日百优品紧急上线
居家抗“疫”，对传统零售方式提出了新挑战。让市民足不出户就能满足日常生活所需，已经迫在眉睫。“要在最快时间内优化线上购物平台，保质保量平价供应，满足群众居家购物需求！”2月5日，日百集团董事长、总裁靳照紧急调度部署。要保证线上平台的运转，首先要有线下充足货源：一方面是米面粮油等日常用品的供应，另一方面是消杀用品的增量需求。日百物流中心负责人通过各种渠道对接省内外厂商，迅速订购了一批免洗洗手液、衣物居家消毒液、84消毒液、卫生湿巾等消杀用品。他在朋友圈获悉莒县浮来春酒厂出售75％酒精消毒液，立即组织人员前往洽谈订购了一批酒精消毒液，分发到各门店成本价销售，稳供应，惠民生。
时间就是效率！在筹备货源的同时，设计人员开始突击设计线上购物小程序，2月6日下午，企划设计团队依托原有的“日百优粮”小程序，按照“大众所需、紧扣疫情、优中选优”的原则，根据商品的属性、特点、购买方式进行策划设计，不到两个小时就推出了“日百优品”这一便民线上购物平台。平台先期上线的产品主要是米面粮油、蔬菜水果等日常生活用品，以及日常杀菌消毒用品等产品种类。
为了提高公众抗“疫”意识，设计人员特意把商品设计和疫情防控宣传结合起来，“勤洗手、不恐慌、不造谣”等内容也出现在各类宣传海报上，让顾客感到一种别样的温暖。“运行初期，根据日照市不同地域的配送需求，日百优品设置了到店自取、同城配送和EMS三种发货方式。现在我们又和百事快递、快腿帮等专业物流快递公司合作，以更高的效率、更快的速度服务市民。”日百物流中心负责人介绍。
3月13日下午，记者在日百物流的仓库里，见到了已经分拣并包装好的订单商品，里面既有口罩、消毒湿巾等防疫用品，也有牛奶、大米等日常生活用品。工作人员告诉记者：“这些都是当天11：00之后的订单，明天一早就要配送出去。”
记者在日百优品小程序首页上看到，每日11：00之前的订单，当日20：00前配送；每日11：00之后的订单，次日14：00前配送。
据了解，日百优品首日上线，就接到1724个订单。平台运行至今，已累计发送订单约5万余单，商品种类从最初的20多种，增加到现在的150多种，所有线上商品“精心严选、价格不变，免费配送”，同城配送日均处理2000余单，服务覆盖日百市区门店周边数万家庭的采购需求，期间通过邮递配送疫情物资近万单。目前，日百优品正全力组织货源、优化线上流程，改进配送效率，让“日百到家”服务惠及更多百姓。
记者于15日早上9：00在日百优品的平台上购买了火腿肠、酸奶等生活用品，当日下午2：00，商品就由配送员送到了小区门口。
回应民生关切：聚焦个性化需求，破解“一罩难求”难题
疫情时期，市民对口罩的需求达到了高峰，可谓“一罩难求”。倘若依靠企业定点投放，排队购买，势必人流聚集，存在防控隐患。此种境遇下，电商平台该如何作为？要确保消费者能够买到品质商品，离不开供应链对制造端能力的深度整合。
基于此，日百集团主动向日照三奇医疗卫生用品有限公司、山东诺轩医疗用品有限公司这两家本土企业伸出了“橄榄枝”，三家企业迅速达成战略合作，自2月7日起，日百向两家企业免费开放“日百优品”，设置口罩购买专区，向日照市广大市民投放销售医用口罩。为了避免恶囤积，在最大化保障市民需求的基础上，进行相应的限购。
一场特殊的“联姻”，使市民买口罩不再是难题！
记者在“日百优品”小程序中的三奇口罩专区看到，里面既有成人使用的高效过滤口罩，也有儿童款的防护口罩，以及立体印花防护口罩等。其中，成人使用的高效过滤口罩每盒20枚，价格为36.3元。这与市面上的口罩相比，不仅渠道正宗，价格也很实惠。
2月7日，口罩一上线，便受到了市民的称赞，解决了很多家庭的“口罩慌”。“我对象是孕妇，急需到医院去体检！请问你们那里口罩最快多长时间到货？”在专门组建的顾客微信群里，市民刘先生急切地问。
正在值班的客服人员立即把这个情况汇报给了负责运营线上平台的郑大伟。“特事特办，让这位刘先生立即过来购买口罩即可！”郑大伟回复。
这样温暖的故事还有很多。
平台上接到的第一个派送单地址是两城街道小界牌村，来回往返40多公里，顾客买的是砂糖橘等水果和零食。
负责本单配送的胡宗法送过去的时候，已经是晚上9：00。“没想到这么晚，你们也送来了，真是太感谢了！”顾客张女士见到他后激动地说。
负责整体配送调度的陈军从平台上线一直忙到现在，每天忙于调配订单、划分区域、调度配送等，已连续吃了一个多月的方便面。
经过一段时间的运营，“日百优品”的定位更加清晰，那就是为百姓提供日常生活所需的民生商品，提供口罩、消毒液等抗“疫”用品，确保百姓购物一“键”到家、足不出户，让居家抗“疫”更加无忧。
疫情期间，在线买菜逐渐成为人们的生活方式，然而要让城市居民不出小区大门就能得到一切生活物资，并非易事。要确保市民吃上新鲜蔬果，离不开极致的供应链和“贴近消费者”的战略，日百集团在这两方面做得既深入又细致，因此在服务社区居民方面较为顺手。
顾客微信群里，每一条市民的留言，都是他们行动的方向。“我们家要不加碘的盐。”“家里炒菜没有葱姜了，在平台上能买到吗？”“市民需要什么，我们就增加什么。”根据这些反馈，快速组织人员开着特产大巴到农户家中购买葱姜蒜等调料，以最快的速度上线，满足了市民的特殊需求。
和时间赛跑：全员争分夺秒，争当“快递小哥”
“日百优品”的快速运作，离不开一个高效团结的配送团队。
订单就是命令！要在第一时间送到顾客手中！在初期配送人手不够的困境下，日百集团中层干部、普通员工全部冲到一线当“快递小哥”！车辆不够，中层干部的私家车全部顶上当运输车！最多时投入八九十人和30多辆车。
陈军告诉记者，最忙的时候，派送员一天最少出去跑三趟，一辆车一天有时要跑60单，整个物流系统一天派送最多接近6000单。
正是日百人这种无私忘我、抢抓时间的务实、吃苦精神，让“日百优品”得到了越来越多市民的认可。
在与时间赛跑的同时，他们也遵守“零接触”法则，为了避免和顾客接触，他们都是快到小区门口提前打电话，把购物袋放在指定的位置，直到看到顾客把购物袋取走，才放心离开。有一次，送货员在翠湖家园小区门口等了半个多小时，直到顾客取走。
这些暖心的举动，得到了顾客的赞誉。市民赵女士加了“日百优品”客服的微信，留言道：“你们不仅每天辛苦为我们服务，还冒着危险来送货，有你们，我们待在家里就踏实多了。”“疫情时间，企业的社会效益要重于经济效益。虽然是线上购物，我们也要对商品优中选优，提高商品核选的速度和配送效率，最大程度满足顾客的个性化需求，让市民安心居家抗“疫”，这是一份承诺，也是一种责任。”靳照说。
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