线上线下亟待“全方位适老化”

[摘要]老年人“受困于”智能化银行

编者按：智能时代，大家办事越来越方便，一部手机，就能把一切搞定。在社会大多数人享受生活便利的同时，有一部分老年人却频频受困于智能科技，似乎成了被智能生活遗忘的“局外人”。即日起，本报记者从金融、就医、交通、购物等与老年人生活息息相关的方面展开了调查采访,了解老人需，探索解决之道。

在青岛市一家银行内，71岁的于女士正在银行工作人员的指导下，运用智能柜台确认卡内钱款是否到账。 “现在办业务讲究智能化，年纪大了记性不好，总是记不住操作步骤。”

老年人面临哪些智能银行困境？如何让他们更好地适应智慧金融？记者对此进行了调查。

高龄老人对银行智能化普遍不耐受

青岛市82岁的周先生在银行工作人员的帮助下，在自助机器上完成存折补登，“年轻时很要强，从不给别人添麻烦，没想到老了，提工资都得求人帮忙，没办法，这些机器咱都不会用啊。 ”周先生很无奈。

在潍坊市的一家银行内，75岁的林先生在办理存款业务。林先生操作起来十分困难，无奈之下只能找工作人员帮忙，期间不停地嘀咕，“太麻烦了！ ”

记者在银行调查采访发现，高龄老人对银行智能化更显无助。

“手机银行很方便，但我们学不来”

现在各大银行都在推广更加便捷的手机银行服务，对于老年人来说，手机银行存在 “字号小”“页面乱”“找不到”“打字难”“怕受骗”等问题。记者通过调查发现，老年人对手机银行使用率较低，高龄老人使用率几乎为零。

济南市69岁的张先生告诉记者：“明知道现在手机银行很方便，动动手指就能完成业务，但我们真学不来了。除去客观因素，主要还是害怕操作出错，产生不必要的麻烦。 ”

“温度银行”不应“一枝独秀”

记者调查发现，部分银行已经在线上线下推出“适老化”服务。

比如，工商银行推出了“幸福生活版”手机银行，为老年群体设置了交互界面，字体大、语音操控、可绑定亲情账户；光大银行推出的“简爱版”手机银行页面简洁，配有智能语音服务功能，可对老年用户进行精准语义识别，仅需“摇一摇”即可开启服务。

如何帮助老年人更好地适应银行智能化发展？青岛大学智慧健康老龄化研究中心副教授朱礼华表示，老年人对银行智能化发展耐受度极低的原因在于老年人自身的年龄、生活经历和生活习惯，银行政策、银行智能化设施和系统本身，社会对老年人的关注和支持不够等三方面原因。 “银行智能化不应该成为老年人享受金融服务的障碍，而要为老年人享受金融服务赋能，这就要求政府、金融机构、市场主体、社区组织、家庭等多元主体携手相助，提升老年人综合应用当前智能化金融服务的能力。”

记者 王镜

智能时代老年生活调查

新闻推荐

纯电动公交车“纳新”“豪车”载你出行 首批交付的142辆纯电动公交车投入到10条线路运营

作为青岛市市办实事之一，2020年市区更新新能源公交车616辆，首批142辆一汽解放纯电动公交车17日已全部交付，正式投入到6、106...

青岛新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播青岛正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。