黄岛：件件有回复，事事有着落

2019 年以来，青岛市黄岛区检察院认真落实“以人民为中心”的发展思想和工作理念，认真回应群众涉法诉求，及时回复答复办理情况，确保“群众来信件件有回复”，获评青岛市为民服务示范岗，连续三届获评全国文明接待室。

践行“为民理念”在规范信访中解决群众诉求

强化信访制度保障。制定《黄岛区检察院群众信访回复、答复工作规定》，将通过信、访、网、电等渠道收集的诉求全部纳入“件件回复”范围，明确了程序性回复、实体性答复的期限、条件、方式、部门，规范信访登记、回复、答复、催办等流程。

创新人案合一机制。对案件办理过程中的群众来访，由第六检察部联系案件承办检察官，一同向来访人释法说理、 答疑解惑，引导支持群众有理有据反映问题、理性表达诉求、依法维护权益，合法合理规范信访行为，减少群众讼累和社会戾气。

引入第三方法律帮助。制定《律师参与化解和代理涉法涉诉信访案件工作规定》，组织律师参与化解和代理涉法涉诉信访案件，从事实认定、证据采信、办案程序、法律适用等方面向来访群众提供专业化法律帮助，解决由于来访群众依法维权能力弱，难以准确表达诉求、有效主张权利而导致的纠错、救济质量和效果不佳等问题。

依托“两个系统”在全程留痕中提高工作质效

依托信访办理系统，实现“条条有录入”。对所有信访事项和信访材料均录入信访办理系统。对于符合本院受理条件的，均做到5日内完成审批，并推送至统一业务系统，确保信访件办理全程留痕。

搭接统一业务系统，实现“事事有着落”。在对于符合本院受理条件的信访，由控告申诉检察部门根据信访内容确定承办业务部门，完成审批后推送至业务部门信访联络员，信访联络员经提报部门负责人确定具体承办人后，将信访件分至承办检察官办案系统，同步进行备案、跟踪、催办。

完善信访催办机制，做到“件件有回声”。对移送至业务部门的信访件，在案件到期前10日仍未结案的，由控告申诉检察部门安排专人催办，要求承办检察官向信访人答复办案进展或办理结果。上半年，符合到期答复的群众信访件36件，到期答复率100% 。

采取“三项措施”在强化管理中落实责任

畅通渠道把好信访受理入口。 实行“员额检察官+2”值班模式，即每个工作日由1名员额检察官和 2名检察官助理或书记员在12309检察服务中心值班接访；安排专人全天接听12309 热线电话，建立专门登记台账；专人负责12309中国检察网络平台，对所有受理的信访类和咨询类事项均做到“当天受理、 当天处理” ，切实保障群众控告权、举报权、申诉权。

领导带头确保案件及时办结。对上级交办、重大敏感时段其他单位转办以及涉及控告举报、重大敏感的6件信访件，由检察长跟踪督办、审核把关、答复群众。

通报考核强化内部监督制约。每季度对信访受理、回复、答复及办理反馈情况进行总结，对信访信息数据进行阶段性分析研判；将信访案件办理纳入考核，对办理群众信访件存在无故推诿、敷衍、拖延，因工作不到位导致非正常上访等行为的，予以扣分处罚。付立娟黄娜

新闻推荐

加速布局功能性食品产业 城阳区科研联手企业，让食品有功能、更健康

□本报记者肖芳本报通讯员王作岩“这些像果冻一样的小珍珠，原料是从海藻、海带中提取的天然亲水胶体和膳...

青岛新闻，家乡的大事、小事、新鲜事。在每一个深夜，家乡挂心上，用故乡情为你取暖，陪你入睡。