特殊时期出险客户免除用药限制
一场突如其来的疫情搅乱了人们的生活，全球金融市场风起云涌。如何才能更好地保障金融消费者的权益不受侵害？这个3·15，岛城金融机构发出了投资者保护的最强音——提供诚信高效的服务，做好风险防控。 尤其是在特殊时期，保险公司和银行坚持，防疫高标准，服务不打折，开通绿色通道，畅通自助渠道。
开启理赔绿色通道解决客户问题
践行诚信，是保险机构保护金融消费者最稳固的护城墙。自2013年成立以来，德华安顾人寿发展迅速稳健，服务客户水平不断提高。面对疫情，德华安顾人寿关注客户需求，加强数字化技术应用，提高服务效率，推出在线投保、在线自助、在线保全等五项线上服务；通过与第三方合作免费推出“7*24小时疫情咨询、在线义诊、心理咨询”等服务；针对出险理赔客户，推出“五免”（免纸质保单、免定点医院限制、免用药限制、免等待期、取消免赔额）服务，并开启理赔绿色通道，积极解决客户问题。
北大方正人寿青岛分公司于3月7日成立“3·15”保险消费者权益保护活动专项工作小组，确定“以消费者为中心助力疫情防控”为主题的“3·15”消费者权益保护教育宣传周宣传工作方案。在鏖战疫情的重要时期，全面细化“3·15”教育宣传周的各项宣传措施，以线上活动为主要宣传方式，持续做好疫情期间的金融服务工作。最重要的是，做足风险提示，保障客户依法维权。
普及金融知识让消费者更懂法
采访中，记者发现，普及金融知识，让投资者懂法、加强自我保护意识，成为不少金融机构投保措施的重点。交通银行青岛夏庄路支行为了提高金融消费者维护自身权益的意识和能力，积极开展“2020年全国银行业保险业‘3·15’消费者权益保护宣传周”活动，切实以金融消费者为中心，积极宣传金融消费者权益保护相关知识。
建行青岛市分行聚焦宣传主题和重点群体，积极开展金融知识普及宣教工作，引导广大金融消费者正确运用金融知识，提升金融安全风险防范意识和风险认知能力。据悉，2019年累计开展活动260余次，发出宣传材料5万余份，受众超过6万人次，其中“送金融知识进部队大院”、“守住百姓钱袋子”和“金融知识宣传普及月”等活动取得了良好的宣传效果，首次被青岛银保监局评为2019年度青岛银行业“金融知识进万家”活动和“大学生金融文化节”活动两项先进单位。
北大方正人寿青岛分公司在公司前台电视屏幕滚动播放统一宣传口号，编写适合朋友圈转发的“以案说险”风险提示，形成共振，扩大宣传效果，最大程度地普及保险知识，帮助保险消费者树立理性消费观念，提高消费风险意识和自我保护能力。
特殊时期防疫高标准服务不打折
防疫高标准，服务不打折。面对今年这个特殊的“3·15”，建行青岛市分行践行普惠、共享，助力全民战“疫”，充分发挥“裕农通”服务点青岛地区全覆盖优势，下沉服务重心，调集行内外力量，开展乡村防疫知识宣传普及，助力乡村防疫。全民防疫开始后，分行“裕农通”微信公众号第一时间开设“防疫专区”，及时掌握科学防疫知识和疫情动态；嵌入青岛市卫健委“健康教育”微信服务链接，助力政府防疫宣传；联动建行大学青岛分校，推出“裕农通业务宝典”，线上指导业主办理业务，及时满足防疫期间的农村金融服务需求；将“微医”问诊、防疫宣传、“裕农通”业务与乡村特色、业主兴趣结合起来，推出一系列助力“裕农通”业主防疫宣传创新举措，组织业主录制方言版 “大喇叭广播”。截至目前，青岛市分行6000余个“裕农通”服务点变身“广播站”，惠及两万多人，在乍暖还寒的防疫关键时期，以喜闻乐见的形式使得乡村防疫更具活力。与此同时，指导网点疫情防控，有序管理到店客户，开通绿色通道，畅通自助渠道，保障现金供应。
兴业银行青岛分行则陆续通过微信、网媒等新媒体渠道，积极宣传各类线上业务办理指南，方便客户足不出户即可享受便捷高效的金融服务。目前，该行手机银行APP可实现理财购买、转账汇款、在线信用卡还款等多种功能，企业网银也涵盖了代发工资、投资理财、票据、单证通等各类业务，同时，客户通过兴业银行网银、手机银行等渠道进行捐款转账的手续费一律减免，不仅积极助力防疫抗疫，对企业稳发展、速融资也起到了推进作用。记者 王婷
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