线上宣讲 以案说险 理性维权

近日，随着3·15国际消费者权益日的临近，青岛银保监局为进一步推动消费者权益保护工作，落实银保监会疫情期间的宣教要求，做好疫情期间辖内金融机构的金融服务,青岛银保监局于2020年3月9日-15日在青岛辖内所属银行业保险业机构中开展3·15消费者权益保护教育宣传周”活动。

据悉，本次活动重点以提升银行保险机构服务意识、提高消费者风险意识和自我保护能力为主题，以教育引导宣传金融消费者法定权利、宣导依法维权、普及疫情防控期间的各项金融服务政策为主线，提出“四个突出”、“四个到位”提升消费者权益，保护行业整体形象、凝聚行业力量，强化金融消费者的安全意识，营造健康和谐的金融消费环境。

线上宣讲 疫期防控以案说险 理性维权

疫情防控期间，灵活利用多种线上形式，通过微信公众号，宣讲小视频，宣讲公屏，直播广播等公共传媒方式，积极开展宣传教育活动。既多媒并用，丰富了宣讲的形式；又因地制宜，在疫情防控期间的特殊工作环境中，积极开展丰富多样的宣讲工作。

以案说险，是青岛银保监局的传统宣讲方法，通过经典法制案例、风险高发案例，本地特色案例等诸多类型的鲜活案例，使得宣讲活动更具系统性、法制性，引导金融消费者理性投资，理性维权。

责任到位 方法到位受众到位 环节到位

结合实际，对比往年，在今年活动中，青岛银保监局加大了指导和监督力度。

“督责问责，关注线上。”监督各金融保险机构做好疫情期间的金融服务与卫生防疫工作，于疫情期间，力保投诉渠道的安全与畅通。同时，提倡辖内各金融保险业服务机构积极开展丰富多样的线上宣传教育活动。

“重点宣传，兼顾全面。”有针对性地开展教育宣传，加强对小微企业、在校学生、边远地区贫困人群、流动劳务人员、老年人、残疾人等群体金融政策和服务的宣传教育，尤其针对校园网贷、金融诈骗、信用卡等知识进行重点宣传。同时，将宣传教育嵌入金融保险业服务机构经营的全流程中。在金融产品咨询、销售、存续、投诉处理等环节加强宣传教育。

是年适势，重地之战，胜利可期。青岛银保监局将继续坚持 “以人民为中心”，将此次教育宣传工作和疫情防控统一起来，强化银行保险机构维护消费者合法权益的主体责任，督促各机构改善服务环境、改进服务方法，提升消费者风险防范意识与依法维权能力，严厉打击损害消费者合法权益的行为，推进金融知识教育宣传工作长效机制建设。 记者 锡复春

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银保业投诉限期办理

今年3月1日起，《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（以下简称 《投诉办法》）正式实施，其中明确了消费者主张其民事权益的行为、投诉处理时限等重要细则。 《投诉办法》明确，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，银行保险机构应当在15日内办理完毕并告知投诉人，情况复杂的可延长至30日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经过必要审批程序之后，办理期限再延长30日。 记者 锡复春

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