这名乘务员让外地游客念念不忘

早报10月14日讯 近日，上海的王先生拨通青岛公交城阳巴士第一分公司电话，表扬374路乘务员高雪梅，称10月5日他和家人到青岛玩，偶然坐上374路车，那位乘务员非常有礼貌，也很有亲和力，得知他是外地来旅游的游客后，热情地指路。车上还有一个扫码进入的微信群，里面很多热心人提供好的建议，介绍沿线的景点，非常贴心！ “回到上海后还时常想起这个乘务员，所以特意在网上查了电话，希望能够表扬她！ ”王先生说。

设微信群给乘客提供便利

这样的表扬电话不胜枚举，节假日，很多乘客在车厢里丢失了物品，为了方便乘客找寻遗失物品，几经思考，高雪梅和同事们根据线路特点设计了 “扫出来的亲情服务”服务牌，张贴在车厢内，有需要的乘客只要扫码进微信群，便能无障碍地将乘车困难，想要了解的公交知识，以及寻找遗失物品等信息发到群里，高雪梅和同事们看到后会尽快为乘客提供全方位服务。

自制攻略服务外地游客

为了方便游客畅游青岛，374路公交乘务员高雪梅根据平日留心观察，揣摩乘客所需，车厢内不光有应急小药箱、爱心雨伞、自制设计的哺乳衣、环保方便袋等，还自费在车厢内给乘客配备了手机充电宝，备有多功能充电线，符合各种类型的手机使用。高雪梅整理好青岛著名景点介绍及公交线路表和美食地图攻略，将攻略张贴在车厢内并将内容转发到微信群里。

374路途经城阳、李沧、市北、市南四区，线路长客流量大，有很多外地游客乘坐，高雪梅根据游客的出行询问及时给予解答，并送上自制攻略。有了这份攻略，游客就可以更深入地了解青岛的景点和公交线路换乘，还有青岛美食打卡地，为外地来青旅游的乘客提供了极大的便利。

（记者 王涛 通讯员 张晓鸣 摄影报道）

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