崂山区政务办理大厅“找茬”台启用
□记者白晓通讯员葛晓蕾报道
本报青岛讯服务效率快不快?服务水平高不高?服务态度好不好?这些都由市民、企业说了算。8月30日上午,崂山区政务办理大厅“请您找茬”服务台正式启用。由专门的服务人员在服务台负责倾听群众的“吐槽”,收集相关意见建议。
记者在现场看到,“请您找茬”服务台位于崂山区政务办理大厅入口处的显眼位置,并在二楼、三楼均有设置。“如果遇到窗口解决不了的问题或者对大厅的服务等各方面有什么意见建议,都可以直接到这个‘找茬’台反映。”崂山区行政审批服务局督查科工作人员董一萍说,“相比意见箱,‘找茬’台更直接,和工作人员面对面交流,能现场解决的问题就直接现场解决,比较复杂的办事流程等方面的问题,我们会协调相关部门协调跟进。”
今年以来,崂山区行政审批服务局建立健全企业群众意见建议搜集机制,进一步优化政务服务,“线上”“线下”齐发力,畅通企业、群众诉求表达渠道。“线上”设置监督投诉热线、依托“崂省事”政务服务平台,开通企业群众满意度调查功能,针对个人和企业分别制作群众满意度调查问卷、企业家满意指数调查问卷,全面了解企业、群众对我区投融资服务、减税降费、政务服务、创新创业等方面的意见建议。“线下”则设置意见箱和“找茬”台,第一时间接受办事群众和企业的“找茬”投诉,提供服务咨询、业务引导、跟踪反馈等服务。
对于窗口服务效能方面的投诉,服务专员将立即联系窗口首席代表,当场解决问题；对于反映设施设备等方面的问题,1—3个工作日内答复反馈；对于反映办事流程、办事环节、办事时效等较为复杂的问题,服务专员将在3—5个工作日内答复反馈。
据了解,今年以来,崂山区群众对服务效能的投诉率较去年同期下降了50%以上。
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