专业精细贴心 审批服务高效 高新区行政审批局党支部勇当“领头雁” 助力高效青岛建设攻势
营商环境是区域发展的一扇重要“窗口”，全面对标深圳，明差距、补短板、促提升，高新区行政审批局将“一窗受理”“收审分离”“精细化服务”落到实处，不断推动“一门、一窗、一网、一次”办理，推动审批服务提速增效，锻造出一支业务技能扎实、服务品质一流、工作作风过硬的党员队伍。2019年，高新区行政审批局党支部获评“青岛市先进基层党组织”。
高效从立项到竣工一窗受理
青岛高新区行政审批局党支部是2017年4月份成立的“年轻”支部。2018年，支部获评高新区机关党委首批“五星党支部”；2019年，支部获评“青岛市先进基层党组织”。正是这支年轻的队伍，在高效青岛建设攻势中勇当改革“领头雁”，在全市第一批实施审批服务“一窗受理”改革，破解审批职能分散、信息不畅、监管不充分、跑腿多等难题，对12类审批业务流程优化整合，确保了审批服务的集成高效。
“整体的审批服务都是一窗受理，包括一次告知，让我们经办人能直观地了解到整个事项全过程的办理路径，审批效率相较之前也有大幅的提升。”联东U谷项目前期经理卢涛是高新区行政审批大厅的“常客”，新政务服务大厅启用后的软硬件变化，让他感受到切实的便利。卢涛所提到的“一窗受理”，正是高新区目前大力推进的全领域无差别“一窗受理”改革。“所谓一窗受理，就是所有的业务通过一台电脑、一名前台服务人员都可以办，办事人员不用多次排队，一个窗口就可以把想办的业务办完了。”青岛高新区行政审批局局长陈勇杰介绍。
专业管理模式引入“深圳元素”
7月29日，作为全市首家集多项业务于一体的综合性政务服务大厅，高新区政务服务大厅正式启用。新大厅集合了过去青岛高新区“六厅”业务，从行政审批、建设工程交易、办税服务到不动产登记、出入境及车驾管业务，涵盖所有区一级可办理的行政审批事项，共设置服务窗口91个，可受理、办理409项行政权力事项、317项公共服务事项和14项便民服务事项，真正实现群众办事“只进一扇门”。伴随着新政务服务大厅的启用，一支带有深圳“印记”的专业政务服务外包团队——深圳特发政务服务公司也随之入驻。在大厅人员管理上，实行统一身份、统一服务标准、统一服务形象、统一绩效考核的项目式管理模式，让审批服务管理更加规范化、专业化。目前，行政审批窗口的收件工作全部由深圳特发政务服务外包团队负责。深圳特发政务服务公司进驻以来，大厅人员服务形象、服务质量、服务水平明显提升，初步建立了一支标准化、专业化、规范化的窗口服务团队，并提供双休日服务、午间服务和延时服务。
精细帮办代办保姆式服务
耐心细致的引导人员、24小时自助服务厅、帮办代办服务区、自助办理服务区、市民休息功能区……在新的政务服务大厅，诸多功能区和贴心的细节服务让办事人员“宾至如归”。陈勇杰介绍，精细化服务是行政审批大厅改革的一个重要方向。为了最大限度减少企业和群众跑腿次数，行政审批大厅大力推行帮办代办服务，为企业和群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务，变“企业群众办”为“政府办”。帮办代办人员定期追踪项目进展，分析项目“堵点”，并协调各产业事业部和主责部门共同会商来解决问题。坚持以项目为中心，实施建设项目审批“一生办”，全链条推行容缺预审、并联审批、全程帮办代办、定期督办通报。不断优化审批流程，投资建设类20多个审批事项压缩到1个工作日办结，提速66%以上。青岛晚报/掌上青岛/青网记者梁超通讯员张帅
新闻推荐
早报9月3日讯记者从城阳区获悉，为优化社会救助工作流程，提高工作效能，城阳区将原来由民政部门承担的最低生活保障和特困人员...
青岛新闻，故乡情，家乡事！故乡眼中的骄子，也是恋家的人。青岛，是陪我们行走一生的行李。