政府大管家变金牌服务员
从开办到发展的过程中，一个企业会遇到许多问题，除了创建初期的手续办理，还有人才招聘、项目科研等。具体办理中，不同的业务涉及不同的部门，要准备的材料、走的流程，程序庞杂、手续繁多，企业业务员很难全面了解，经常为这些事情头疼不已。为解决企业的这一系列难题，高新区经济发展促进局实施了 “重点企业服务经理制度”“主责项目制度”、企业开放日等多项措施，既解决了企业诸多忧虑，也为高新区打造出良好的营商环境。
关键词：服务经理制
三级服务为企业谋出路
“‘重点企业服务经理制度\’是我们工作的一大特色。”高新区经济发展促进局（以下简称经发促进局）副局长马国喜说，虽然字面上称为“服务经理制度”，但实际上构建了服务专员、服务经理、包企业领导三级服务机制。每个企业对接一名局里的普通工作人员，称为服务专员，正处级干部作为企业服务经理，工管委领导是包企业领导。服务专员和企业专人保持双向联系，企业有难题可以反映给服务专员，由服务专员上传下达、协调解决。
高新区拥有众多高新技术企业，这些企业要正常发展，自然离不开相关领域的顶尖人才，人才短缺会成为制约企业发展的软肋，前段时间，青岛海纳光电环保有限公司就面临这一难题。说起高新区的“重点企业服务经理制度”，海纳光电战略发展决策部主任徐琳竖起了大拇指。
“以前企业需要人才，往往去招聘公司、猎头网等寻觅，但这种方法耗时不说，招来的人才质量也得不到保证。 ”徐琳说，当时公司精密仪器研发对高端人才需求迫切，就把这一困境告诉了服务专员，服务专员向服务经理汇报后，不到一个月的时间，公司就陆续收到多份邀请函，受邀参加高新区组织的各种高素质人才、海外专家的企业对接会，不但能有的放矢地引进精密仪器研发人员，还节省了不少企业成本。
关键词：政务“代办员”
政府多上门企业少跑腿
企业建厂要经过多道审批、审查手续，厂区的扩建同样步骤繁多，甚至需要跑多个部门。然而在高新区，企业却不必为此伤神，因为各部门的工作人员会登门服务，现场勘察，同时列出办理清单。企业只需根据清单的提示准备材料即可，这样就避免了材料不全而多次跑腿的情况。
不久前，青岛英诺包装有限公司就享受到这一服务。之前，公司打算扩大厂区规模，增建新厂房，虽然不是新设企业，但同样需要经过多个部门审批。为此，经发促进局牵头，与规划、国土、环保、质监、建设等多部门的工作人员一同来到公司，召开现场会，公司将要做的工作说出来，每个部门列出需要准备的材料，同时留下各部门相应“代办员”电话号码，由“代办员”协调处理后续事宜。期间，企业只需要准备材料即可，其他事项由“代办员”全权帮办，真正实现只跑一次，甚至是零跑腿。
马国喜告诉记者，自今年5月份以来，每天经发促进局都会有10名工作人员进到企业里，帮企业处理相关事项，督促各项工作落地，企业在这方面的工作量大大减少。
关键词：主责项目制
专人围着在建项目“跑”
在高新区，企业除了有专门的“服务专员”外，在建项目也都有固定的负责人管理，称之为“主责项目制度”，全区每年有100个项目以这样的形式建设。每个项目都有经发、规划、国土、环保等部门的工作人员负责，这四到五名工作人员就自己负责的领域，对项目进行跟踪监管，发现问题及时向上级反映，同时协助项目方解决建设中存在的问题。
走进凯丰国际二期项目，除了施工方等信息公示牌外，门口还竖立着一块“主责牌”，上面印着主责部门、主责人及电话等信息，同时还有企业联系人和电话。 “当项目出现问题时，企业便可拨打电话，联系相应负责人及时处理。 ”马国喜说。
“主责项目制度”实施起来十分严格，每年年初，各部门都要提出主责项目的年初计划，如哪个时期要进展到何种程度等；接下来的一年中，每个月都要进行调度，汇报主责项目的工程进度，核实项目是否如期进行。期间，要求每个部门每周都要去一趟工地，对项目进行现场督察，密切关注项目进展，保证项目安全、顺利建设。
关键词：企业开放日
政企面对面办事效率高
为充分走进企业、了解企业，解决企业困惑，自2017年起，高新区每年都会举办“企业开放日”活动，每年吸引全区200多家企业参与。活动之前，先向企业了解需求，就他们的需要、困惑等列出清单，各部门进行汇总整理，便于活动当天进行解答。活动当天，座谈交流环节上，高新区工、管委班子成员分组与现场企业负责人面对面交流，相关职能部门现场办公，共同研究解决企业在发展中遇到的各类问题。
企业可以在这里直接反映困难，现场获得答复，比起逐级汇报更加高效快速。对于现场无法解决的问题，领导先告诉企业答复时间，然后由身边的记录员将问题记录下来，待活动结束后，各职能部门系统梳理，列出工作台账，由相关部门共同研讨、决定解决方案，逐项解决并按时给予企业答复。
“公司承担了重大活动的外事翻译工作，临时进驻了80多名翻译人员，但是这些人员的住宿安排怎么协调？ ”前段时间，中译语通科技（青岛）有限公司行政总监张扬为此发愁，于是她带着这个难题来到了“企业开放日”现场。了解情况之后，对该企业负责的软件事业部马上联系高新区组织人事部，给予积极协调，只用了5天时间，就为翻译专家们申请了20套人才公寓，解决了众多译员近一个月的住宿难题。
后续：加强帮扶强化服务
经发促进局开展了营商环境大走访行动，通过实地走访、座谈交流、问卷调查等形式，全面了解企业经营状况，积极收集企业对高新区产业政策、配套设施、人力资源保障、技术创新环境等评价及意见和诉求。积极宣传出台的与企业发展相关的政策措施，坚定企业在红岛经济区发展的信心，鼓励企业增资，建立企业发展动态档案库，用以后续的跟踪对接，确保精准服务。同时通过企业开放日、企业座谈会等形式拓宽政企沟通渠道，力求为企业提供更精准、周到的服务。
下一步，经发促进局将加大企业帮扶力度，强化动态服务，深入开展困难“摸排消”活动，切实帮助企业解决实际问题。完善重点企业服务经理制度，定期对驻区企业进行梳理，新增重点企业及时纳入企业服务经理名录库，按序依次划归各责任部门服务范围，并为企业任命相应的服务专员。定期开展政策宣讲、政策解读会等活动，提高扶持政策认知度，确保各项政策落到实处。
本版撰稿摄影 记者 王涛
见习记者 焦静 通讯员 刘裕
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