莱西警务评议中心架起警民沟通“新桥梁”
莱西市公安局警务评议中心自2014年10 月成立以来，已先后回访辖区群众12万余人，整改群众不满意事项500多人件，征求意见建议320余条，真正架起了一条警民间亲密沟通的无形“ 新桥梁” 。2014年在全省公安系统群众安全感满意度电话调查中，莱西群众对公安工作的满意度达97.62% ，列青岛市农村四市一区第一名。
“创意警务”拉近警民距离
2014年10月，莱西市公安局探索成立了警务评议中心，配备专门的办公场所，招聘10 名大学生专职人员，并自主研发了警务回访评议系统。同时，建立健全常态化警务评议工作机制，制定完善了《警务回访工作规范》和《警务回访工作考核细则》。警务评议中心成立后，将与110警情类、案件服务类、户政业务类、出入境管理类、交通事故类和车驾管类等公安工作有过接触的市民全部纳入回访范围，通过电话连线的方式，重点对民警的服务态度、办事效率、出警速度、警容风纪、现场处置以及意见建议等进行回访调查。
2014 年底，针对部分群众反映的农村地区交通事故现场出警慢这一情况，莱西市公安局党委经研究决定，将农村地区的6个交警中队警力下沉，在中心镇办设立办公场所，负责辖区一般交通事故的出警和处理工作，此举大大提升了农村地区交通事故现场的出警速度。
“三级回访”畅通诉求渠道
“群众需求是第一导向，群众满意是第一标准”。莱西市公安局警务评议中心把人民群众是否满意作为衡量工作的重要标准，了解民意，服务民生，解决民需，对群众需求第一时间登门，对反映问题第一时间解决，对意见建议第一时间回应。
警务评议中心的成立不仅是为了回访当事群众，更多的是为了解群众不满意之处、征求群众意见建议，从而更快更彻底地解决群众反映的不满意问题。对此，警务评议中心通过建立“三级回访整改机制”，进一步畅通民意诉求渠道。
“三级回访整改机制”的推行和实施，就像给各业务单位戴上了一条“紧箍咒”，促使他们在日常执法、办案、管理、服务工作中都能做到快速、高效、热情，努力达到群众满意的目标，即使有个别群众不满意，一般通过二级回访也就解决了，所以到目前为止，全局没有一起不满意事项推送到三级回访。
“民心工程”打造服务品牌
警务评议中心的启用得民心、顺民意，它所带来的显著成效不断呈现在莱西人民群众的面前。在派出所工作多年的王警官表示：自从警务评议中心成立后，民警普遍感受到了群众和回访的双重监督压力，因此说话、办事比以前更加谨慎、热情了，接待群众时更不敢耍小情绪、小态度，一旦群众对我们的工作不满意，不仅损害了自身和派出所的形象，也损害了市局、甚至整个公安机关的形象，所以民警现在都想方设法来提高办事效率和服务水平，比如办案、服务态度明显比以前更规范、更热情，语言也更真诚、更文明，总之都是尽可能地让群众感到满意。
警务评议中心的成立，拓宽了群众反映问题和发泄不满的渠道，使群众能够随时随地反映问题，并通过主动回访整改，进一步规范了民警的服务态度、服务质量和执法水平，让到公安机关办事的群众切身感受到了“上帝”的礼遇。【宋学友 张雪凤】
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