夸大保养疗效中医馆退费2.6万元
早报3月15日讯 邮寄空调破损，快递负责赔偿；培训机构停课，维权调解退费；4S店买车未到货，返还双倍定金……青岛市消保委发布2019年消费维权十大典型案例。这些投诉集中在网络购物、医疗保健、预付卡、快递、教育培训、车辆及4S店、旅游等领域。
案例一：夸大保养疗效点穴说成治疗
3月12日，胡女士由朋友介绍，在市南区某中医文化传播有限公司办理一张价值39800元的健康卡理疗，一共可做10次身体综合调理，另赠送三次，包括艾灸、点穴、按摩、化妆品等。胡女士做到第9次时，身体部位出现灼痛流血、感染等症状，遂入院治疗，花费医疗费5000余元，胡女士找到该中医馆，要求退费并承担精神损失，遭到中医馆拒绝。消保委工作人员多次调解后，胡女士也提供了双方的聊天记录，最终商家与胡女士达成一致意见，为胡女士退费26000元。
/案例评析 /
本案中，中医馆利用人们渴望健康、保持青春的心理，夸大保养疗效，把点穴按摩进行身体调理的功能说成治疗功能，而且其工作人员没有医学基础知识，在手法操作上存在较大的安全隐患，极易引发人身安全事故。建议消费者理性对待民间养生保健方法，谨慎对待形形色色的中医理疗机构，毕竟它不是医院，理疗虽对一些慢性疾病会有辅助治疗和康复保健作用，但是不能代替诊疗，一旦身体不适，应到正规医疗机构就诊。
案例二：邮寄空调遭破损 快递全额赔偿
7月1日，黄先生在李沧区通过某快递公司，往天津给家人发送了一台价值3000元的全新格力空调，并在工作人员的提示下为空调保价3000元。但家人在天津收货时发现空调室外机摔坏，找快递公司索赔，快递公司只同意对室外机进行修理，拒绝赔偿。市消保委工作人员核实确认，空调室外机损坏属于快递公司运输不当造成。最终快递公司对消费者进行了全额赔偿，并退回运输费200元。
/案例评析 /
快递公司接受寄件人委托，对于保价快件的毁损，毫无疑问应当按照双方约定的保价规则进行赔偿。
案例三：艺术摄影套路深 理性消费防忽悠
孙女士6月份在网上预订了青岛某艺术摄影工作室2800元的艺术摄影套餐，10月6日到店里看拍摄样片时，前台、化妆师、摄影师轮番游说，又增加了水晶套、画卷套等共计45000元。离开工作室后两小时开始后悔，于是打电话要求退款，工作人员以负责人不在为由，一直未予答复。
消保委认为，合同虽然是双方共同签订的，但在签订的过程中，工作人员没有从消费者的实际需求出发，一味地推荐引导消费者加套系，导致消费者一时冲动消费。最终经营者同意给消费者退款41200元 （消费者自愿加选了部分样片，共计消费3800元）。
/案例评析 /
尽管经营者的行为从法律的角度看没有明显过错，但在销售的过程中，服务存在瑕疵。市消保委建议，消费者应当根据自己的实际情况做出决策，理性消费，尤其对消费数额较大的支出要格外谨慎。
案例四：助听器佩戴不适 调解全额退款
8月9日，孙女士给孩子在市南区某助听器智能听力中心购买了一部助听器，共花费34350元。购买前工作人员并未告知有儿童专用款，自己便购买的普通成人款，因孩子较小且佩戴不适，差点将助听器的电池吞进腹部。为避免发生意外，孙女士便到商家协商是否可以退换，但是工作人员告知要换成儿童款，需额外缴纳14500元。消保委经过近一个月的反复调解，最终店方理解并领会残疾儿童的相关权益，予以全额退款。
/案例评析 /
保障残疾人的合法消费权益是消保委工作重点之一，残疾人群体涉及的投诉存在调解难度大的实际情况，通过调解为残疾儿童争取到了最大权益。
案例五：培训机构停课 维权挽回损失
今年6月，3名市民在平度某教育培训机构为孩子办理了五千至八千不等的智力开发课程，中途经营者关门停业，剩余课程未妥善处理。经调解，经营者与3名消费者达成和解，根据消费者的诉求退费或转多课时的课程。
/案例评析 /
经营者擅自停业终止课程，消费者要求退费符合法律规定。消保委要求经营者加强法律责任意识，同时提醒消费者建立风险意识，运用法律武器保护自己的合法利益。
案例六：定制家具变形同样可以退货
消费者孙女士2018年在某橱柜厂订购上千元的衣柜柜门，去年3月发现柜门变形，无法正常使用，厂家拒绝处理，消费者对此不满，提出退货退款的要求。即墨区消保委调解初期，厂家认为衣柜柜门属于定制产品，不能退货，只能维修。经调解，最终厂家同意了孙女士的退货要求。
/案例评析 /
定制家具在三包期内出现质量问题，商家同样应该履行修理、更换、退货的义务。消费者在购买定制家具时应该多看多听多了解，签订合同时，要留意霸王条款，尽量把商家的承诺落实到书面，看清不退不换的条件，避免日后出现维权难问题。
案例七：4S店供车超期双倍返还定金
去年5月，刘先生在某汽车4S店交纳定金5000元，双方约定一个月内供车。 6月份时，双方约定时间已到，但4S店提供不出刘先生所订购的汽车，刘先生要求4S店尽快供车，或者退还定金。面对消保委工作人员调查，4S店承认违约事实，表示愿意遵守合同，承担法律规定的违约责任，最终给予刘先生双倍返还定金。
/案例评析 /
既然本案中刘先生向汽车4S店交了定金，现因4S店无法履行合同约定，应当按照法律规定向消费者双倍返还定金。同样，如果消费者违约取消合同，也无法要求返还定金。
案例八：买保健品被忽悠 夸大宣传全额退款
2019年，娄先生看到胶州某商场黄金肽保健品促销，宣传“能提高免疫力、增强体质”，便花1万元购买了1个疗程的产品。老伴、儿女得知后坚决反对，去商场退货退款时，发现该保健品已经撤柜，退货退款根本找不到人。消保委工作人员约谈经销商，最终，经销商同意退还娄先生购买保健品的1万元。
/案例评析 /
经销商在销售过程中，将保健品的功能夸大，称产品具有提高免疫力、强筋健骨、益智健脑、延缓衰老、抗癌补钙等作用，属于夸大宣传，侵害了消费者的知情权。
案例九：买车遭遇被担保 专案调解退车款
杨女士2016年7月在胶州市某汽车销售公司买车，车行在杨女士不知情的情况下，擅自找到某担保公司，以杨女士儿子的名义办理了6.5万元贷款，其中2.8万元用于缴纳首付，车行另外收取了6000元代办费。之后，因杨女士无力偿还贷款，担保公司将车开走。杨女士认为车行未经本人同意办理贷款，要求退车并退还已付款。消保委成立专案组，经调解，车行最终同意退车并退回杨女士已缴纳款项共12.6万元，车辆事宜由车行与担保公司自行解决。
/案例评析 /
汽车销售公司私自办贷款，损害了杨女士的知情权。发生纠纷后，又将纠纷全部推给担保公司，损害了杨女士的求偿权。消保委提醒消费者，购买商品过程中，一定要仔细阅读合同内容，切莫随意签字以免给自己造成损失。
案例十：旅游未成不退款 用保健品抵款项
2019年12月，年近八旬侯女士投诉：平度圣凯国际公寓楼一家经营保健品公司参与活动，听信店主宣传，交了7800元办理护照参加境外旅游，但没说明旅游目的地。之后侯女士得知去柬埔寨，表示不想去该地旅游要求退款，店方予以拒绝，却用部分保健品冲抵旅游款项。在工作人员调解下，该店负责人最终同意将产品收回，将7800元送至侯女士家中。
/案例评析 /
店方收款后再告知目的地，且在消费者提出退款后仍拒不退款，是剥夺了消费者的选择权与公平交易权。本案中，消费者过于轻信店主的宣传，也是导致纠纷发生的原因之一，消费者在购买使用商品和接受服务时，应慎重选择，避免消费纠纷。
本版撰稿首席记者赵健鹏通讯员王军
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