认证不认人、站肿了腿说哑了嗓子…… 医院门诊预检岗上的坚持和守望
半岛记者华敬方通讯员杨京华
疫情虽然有所缓解,但即墨区人民医院门诊预检分诊人员依然坚守岗位,毫不松懈,每天面对2000多人次的门诊量,这支队伍既要做好安全预检工作,又要保障医院正常诊疗服务的有序开展。
哪里有需要,她就去哪个岗位
内镜室的迟姗姗是2月初第一批来到门诊预检分诊岗位的人员,在这里连续工作一个多月了,她是这个队伍里的小队长,协调预检各方面的工作。
早晨和中午,门诊刚开门时,排队等候的人群非常多。维持秩序,避免扎堆,让就诊人员保持安全距离显得十分重要。“请大家自觉间隔一米以上,站到黄点位置。”“你把老人推到里边安全位置,再过来填写表格。”长时间不间断重复说话让她的嗓子很是疲惫,但她觉得安排好就诊秩序,才能让登记的同事们集中精力做事。有时碰到病人不耐烦,她还要耐心安抚病人情绪,做好解释工作,及时化解矛盾。
迟姗姗还有一项非常重要的工作,就是判断外地来院人员的状况,是否送到发热门诊,这需要凭借她的工作经验,根据病人呼吸道症状判断把病人送往非疫区发热门诊还是发热门诊,并及时联系医务科报备。一整天她都在预检分诊处巡视,哪里人手不足她二话不说就顶上。新来的同事们遇到问题都找她帮忙,有她在大家都感觉很安心。
只认单和证,不遗漏任何一人
自助机指导人员宋君和王迪也是第一批加入到门诊预检分诊队伍的人员,她们把住预检分诊的最后一道关口,有来院人员承诺书和出入证,才放行。对就诊人员真正做到一表一人,不漏放,不错放,对医院的职工也严格要求出示出入证。
一天下来都需要站着,累点不算什么,最让宋君和王迪感到头疼的是病人的不理解。有些病人不愿意登记,进门就往里面冲,被她们及时拦下。有病人抱怨两分钟前刚出去,再进来为什么还要填表,她们耐心解释,进出人员太多,特殊时期为了大家的安全,请理解配合。遇到病人发泄情绪,她们也能包容,调整心态,决不松懈。
每天下班,宋君和王迪都感觉小腿肿胀,肌肉酸痛,腰也直不起来。连续多日的工作让她们也减少了对家人孩子的陪伴,为了专心工作,王迪还把自己的两个孩子送回了老家。尽管每天工作十分疲惫,但她们说能把好最后一道关口,所有的努力都十分有意义。
一天下来嗓子都说不出话了
预检分诊队伍里有很多去年新入职的员工,职能部门的刘雅宁就是其中一员。她负责来院人员的登记工作,一天下来,不知道要说多少话。她家在外地,一个多月一直在岗没有回家。
“请出示身份证件。你是否去过外地?发烧吗?咳嗽吗?嗓子疼吗?胸口发闷吗?有没有接触过外国回来的人?”以上问话,刘雅宁每天重复上百次,一天下来嗓子都说不出话来了,最严重的时候牙龈都发炎肿痛。为减少上厕所,她和同事们在岗期间从不喝水,一直坚持到下班。“登记的时候见得最多的就是病人抱怨现在看病真麻烦。有时候碰到年纪大的老人看不清楚,就要在他们耳朵边上扯着嗓子问。”
有一次,刘雅宁遇到一对聋哑夫妇,交流遇到很大障碍。她在纸上把要说的话一句句写下来,又带他们测量体温,引导他们拍照,将表格交上,并把自己的两个口罩送给他们,夫妇二人双手合十向她表示感谢。
目前,每天有27人参与门诊预检分诊工作,她们在岗位上兢兢业业,默默奉献,迟珊珊、宋君、王迪和刘雅宁只是其中的几个代表。
面对门诊不断增大的就诊压力,医院呼吁广大患者,建立预约就诊的观念,通过各种方式预约挂号,分时段预约,单纯开药和检查尽量下午来院,共同为抗疫分担压力。
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