即墨供电开展“优质服务年”活动
□宋清晨左丰岐
近日,国网青岛市即墨区供电公司召开“优质服务年”活动研讨会,广泛征集供电服务意见建议,研究解决企业和居民客户用电难题,进一步提升公司服务地方经济发展的水平。
今年年初,即墨公司提出将以“新时代·新彩虹·新服务”为民服务十大工程为抓手,2018年全面树立“以客户为中心”的服务理念,提供可靠、便捷、高效、智能的新型供电服务。
构建协同服务新机制,持续完善服务措施。高、低压业扩环节分别精简至4个和3个,探索试点“互联网+供电服务”等新业务流程,强化“一专多能”网格化台区经理队伍建设,实现现场服务一支队伍、一次满足客户诉求,利用综合业务监控平台,对营业厅服务采取“提醒—警告—考核”三级方式规范服务行为。提供现代服务新体验,打造多样化服务模式。深化“互联网+供电服务”,提供“马上办、网上办、一次办”的服务体验,构建“智能型、市场型、体验型、线上线下一体化”实体营业厅网络,设置营业厅“电管家”,推介家庭新型用能设备,试点将B级厅建成“三型一化”营业厅,主动为客户提供能效诊断与改造、综合能源服务等一揽子方案。抓住电网建设新机遇,打造坚强的服务后盾。利用“世界一流城市配电网建设”的重要发展机遇,2018年新增配变台区669个,消除配网局部“卡脖子”和低电压现象,实现配电自动化全覆盖,实现联络率100%,持续推进农网改造升级,2020年全面完成电力行业脱贫攻坚任务。主动跟踪服务重点客户,满足多元化服务需求。主动为蓝色硅谷、一汽大众产业新城新增工业园区等重点项目提供能效诊断与改造、综合能源服务等,做好3.2万户“多表合一”信息采集深化应用,高质量建设公司蓝色硅谷、即墨古城两个特色示范区,推广智慧车联网、综合能源服务、光伏云网等新业务,实现电能替代电量1.2亿千瓦时。做实做优“全能型”供电所建设,构建服务管理新体系。加强“一专多能”台区经理队伍建设,着力打造智能化、体验型的实体营业厅,实施“自评—帮扶—考评—结果应用”星级供电所争创模式,2018年新建成1个四星级供电所,1个五星级供电所。
新闻推荐
酒司机王某和报废无牌车辆。半岛全媒体见习记者华敬方通讯员华祥近日,即墨交警金口中队民警在金口镇官庄街执行路面执勤任务时,发现一辆破旧的白色无牌照小型货车正由东向西行驶,民警立即...
即墨新闻，家乡的大事、小事、新鲜事。在每一个深夜，家乡挂心上，用故乡情为你取暖，陪你入睡。