小小网格化,监管大作为 即墨市市场监管局网格化监管工作创新开展

市场监管局工作人员收到企业送来的维权感谢锦旗。

▲工作人员向市民宣传企业年报相关知识。一张“网”,包罗社会万象、覆盖百姓民生；众多“格”,实现责任到人、摒除死角盲区。近年来,以“网格化管理”为载体的社会管理服务机制,已逐渐深入到即墨市的角角落落。身处“网”中的即墨市市场监管局,通过主动融入全市网格、积极拓展自身职能、不断创新工作方法,以网格化监管促进自身建设,锻造出红盾卫士的新形象、温暖了百姓的心。

2016年2月,长春王女士通过互联网向即墨市一家公司缴纳了2000元订金,约定购买一千斤无纺布,但该公司随即失踪,并且只有一个QQ号和公司名称,该公司详细地址也不清楚,王女士于是向市场监管局维权热线投诉。执法人员接到投诉后,迅速启动了“网格排查”机制,在辖区内进行地毯式搜索,最终在马山街道的一所居民楼内找到已停业的这家公司。一个星期后,执法人员帮助王女士拿回全额退还的2000元钱。这就是市场监管局开展的“网格化监管”活动。

据悉,近年来,市场监管局吹响了网格化工作的“冲锋号”,快速融入地方党委政府网格,实现“条”、“块”的有机融合与立体无缝对接。参照各街道、乡镇的网格化管理机制,以市场监管所为单位划分为18个大网格,各所根据辖区实际划分为若干片区成为小网格。目前全局共有114名网格管理员,具体职责包括清晰掌握网格内基本情况,监管规范市场主体资格、经营行为和交易行为,开展消费维权工作,运用职能促发展,加强对外联系等。依托工商所网格,他们将每一户市场主体的基础情况、现实需求摸清摸准,以精准化服务满足市场主体需求,实现新形势下履职尽责的创新。

“网格化管理是一种社会管理的创新。在市场监管部门具体体现为网格化监管,它是实现我们的职能特别是市场监管和公共服务职责在基层落实的有效手段。”通过一年多的实践,市场监管局负责人张晓伟如是总结“网格化”。

此外,为了解决基层工商所人手严重不足的现象,在网格化监管的实践中,也进行了创新,在融入地方网格化管理平台后,市场监管局不断完善创新工作机制,充分发挥基层创造力,努力把各个环节和各个方面都“网”到一起,共同“织网”。据悉,很多社区、城镇居民都被聘请为“工商网格联络员”,吸纳进工商网格监管网络中。将普通群众纳入网格化监管框架,是工商部门积极创新网格化监管手段的一次尝试。除此之外,114名工商网格监管员,也搭起了114座为民服务、履职尽责的“连心桥”。

小小的网格,拉近了政府职能部门和群众的距离。据悉,截至目前,该局借助网格已累计受理消费者权益咨询申诉、举报2684起,办结2332起。网格,把市场监管部门的职责落在了“为民”这个大命题上,把理念统一到“服务”这个主旋律中,以实际行动赢得了最宝贵的民心。透过呈现在网格中的一片片风景,可以看到政府与群众的互动正在加深,社会建设的文化与制度环境正在进一步改善,政府职能部门和群众的血肉联系也日益密切。文/图李春燕逄文越刘克训

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