供暖第一天“热线”不太热,供暖第一天“热线”不太热
昨日是青岛市正式供热第一天，记者从市供热办了解到，正式供热首日总体平稳，反映供热问题的热线电话大幅度减少，反映比较集中的主要是第一年供热的新建小区，可能存在设备调试、循环不均等方面的原因，用户不要过于着急，可以与所属供热企业及换热站联系。
突击队进驻“老大难”区域
昨日上午，记者在明霞路换热站看到，华电青岛热力的工作人员紧张地忙碌着。“延安一路62号1单元101户家中卧室和客厅不热，马上安排技术人员过去看看。”华电青岛热力运行调度部主任邱鸣岐正在现场调度指挥。
记者注意到，一上午时间，邱鸣岐基本没闲着，不停地接打电话，许多技术人员现场解决不了的“疑难杂症”都要给他打电话求助，他再凭借丰富经验判断问题出在哪，准确地给出“药方”。“目前，居民反映比较集中的区域是上清路28号甲、龙潭路20号、延安一路50号。这些区域也都是历年供热存在的‘老大难\’问题。”邱鸣岐说，由于是代管原岳海热力部分区域，一些老管网老化严重，他们只能加派人手加班加点抢修。目前，华电两个突击队30多人已全部进驻这片供热区域，帮用户排气调试。
接到求助电话上门调试
“邱主任，我们在用户家的卫生间调试排气，因锈蚀严重暖气阀门关不上了，现在垫子位置往外漏水。”临近中午，在延安一路62号1单元101户家中调试排气的工人师傅打来电话求助。“好，我这就过去看看。”邱鸣岐带着工具赶到现场看到，卫生间暖气垫子处的水哗哗直流。邱鸣岐一看，阀门已经锈蚀，无法正常开关，在漏水的地方垫上皮垫，然后用扳手再将垫子紧紧地扣住，先将漏水处理好。
邱鸣岐摸了摸用户客厅及卧室的暖气片子，确实没有一点温度。“这应该是管道中积气，热水没有循环过来，导致冷热不均。”邱鸣岐说，工作人员前期处理没有问题，只是用户家卫生间的暖气片长时间在潮湿的环境中已经锈蚀，阀门不好用了，这样就无法进行排气工作。“工作人员下午先帮用户换个阀门，然后再进行排气调试。”邱鸣岐说。
电话量比去年同期下降
昨日下午，市供热办工作人员介绍，正式供热首日总体平稳，反映供热问题的热线电话大幅度减少，市供热办通过12319热线对全市供热情况进行全面监控及总体调度。市供热办随时对居民反映的问题进行督办，由供热企业分管领导亲自带队现场解决。“第一天反映比较集中的主要是第一年供热的新建小区，可能存在设备调试、循环不均等方面的原因，用户不要过于着急，可以与所属供热企业及换热站联系，第一时间获取进展。”工作人员提醒说。
截至昨日下午4时，青岛能源集团“暖到家”热线共受理供热问题2620件，问题主要集中在供热缴费咨询、查询所在区域供热站换热站电话、暖气片调试及维修。
“总体来说，电话量较之去年供热首日下降了18%，对于用户反映比较集中的暖气不热问题，话务员通过能源集团96556热线客服平台及时转发到责任部门，责任部门会在第一时间入户处理，为用户解决问题；对于用户咨询的供热交费银行、交费金额等问题，热线员工一一耐心解答。”青岛能源集团“暖到家”热线主任于文波说，话务员中有的推迟结婚日期；有的放弃婚假；有的家属住院做手术，却依然坚守岗位；有的刚做完手术，放弃休息，到岗加班等。
“我们客服平台采取了手机APP派单模式，用户通过能源集团微信服务号或96556热线提交的服务需求将被直接派发到维修人员手中，相比以前减少了层层转办的环节，派单环节缩短了近一半时间，大大提高服务效率。”于文波说。记者 刘海龙 摄影报道
—— 新闻链接 ——
●市内三区各供热企业24小时服务电话：
青岛能源集团：96556 （受理下属能源热电公司、能源开源热电公司、能源泰能热电公司供热范围供热相关服务问题）华电青岛热力有限公司：96559青岛亨通达实业有限公司：85821724青岛金湖热力有限公司：85810404青岛铁路红宇建设集团供热分公司：82978043、82979666青岛碱业发展热电分公司：88082457青岛鲁青热力有限公司：83778177
●其他区（市）供热管理部门服务电话
崂山区市政公用局 88997833城阳区城管局燃管处 87868096黄岛区城建局东区供热办86988675黄岛区城建局西区供热办86160162胶州市城建局公用事业处 82289208平度市公用事业管理处 88319669即墨市市政公用事业管理处 86658370莱西市燃气管理处 87420809
●城市管理热线电话:12319
供热有“难处”记者来帮忙
暖气片不热、温度不达标、暖气管漏水……早报联合市供热办、各供热企业开通热线，如果遇到供热方面的问题可以拨打18661788509，早报记者将把问题及时反馈给相应的部门，帮市民来解决。此外，市民还可以扫描二维码关注青岛早报官方微信，将供热过程中遇到的问题发送至早报官方微信平台。
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