新闻内容东营供电客户经理问诊企业用电高岗李凤芹报道
东营供电客户经理问诊企业用电
□高岗李凤芹报道
本报东营讯为提升服务水平,确保客户导向型“大服务”机制落地执行,国网东营市供电公司主动上门当好助力客户发展的用电参谋,以实际行动架起与客户的“连心桥”。他们实施“强化客户导向,助力企业发展”行动,主动关注和了解大客户服务需求,积极助力企业发展。同时建立健全客户走访联络机制,详细了解企业生产状况、发展规划、用电需求、服务意见和建议等,据此制定出高效便捷的服务方案。
该公司还主动帮助指导客户排查安全用电隐患,完善应急措施,积极整改,消除存在的安全风险。此外,该公司还深入客户检修现场进行工作督导,加强检修现场安全监督管理,进一步提高现场安全风险管控能力,有效防止客户侧安全事故的发生。
即墨供电全力做好优质服务
□于淑英宋清晨报道
本报即墨讯近日,国网即墨市供电公司采取多项措施,进一步增强优质服务意识,提升优质服务水平,让客户享受到更好、更便捷的供电服务。
该公司积极宣传支付宝、微信、掌上电力等缴费方式,对营业厅资料架进行更新整理,让客户了解更多的安全用电知识和用电手续办理流程,并安排专职人员为来询客户讲解安全用电知识；根据用电负荷及时调整台区电压质量,让客户真正用上合格电、满意电。
东明供电现场解决客户用电难题
□柳波报道
本报东明讯10月20日,国网东明县供电公司服务人员来到武胜桥工业园区,在空地上设立临时营业点,为落户园区的企业现场办理业扩报装等业务,解决用电问题。
今年,东明县加大招商引资力度,吸引了众多客商前来投资办厂。为及时解决落户企业在用电方面遇到的困难,该公司推行现场办公服务,组织营销人员成立工作组,深入园区设立服务点。该公司还成立专门业扩报装服务队,主动对接落户企业,实行勘查、设计、验收、送电“一条龙”服务；组织技术人员成立“义诊”小分队,主动上门提供技术指导,并建立设备运行档案,方便客户监控设备健康状况。截至目前,该公司已帮助落户企业解决各类用电难题73个。
曹县供电确保电网秋检质量
□胡存金报道
本报曹县讯金秋来临,国网曹县供电公司全面加强秋检工作,争取在秋检工作中突出“检修计划全、安全责任细、规章制度执行严”的特点,抓好检修前、中、后的全过程管理,保证秋检工作质量,确保秋检工作圆满收官。
成武供电举办窗口服务技能比赛
□李庆瑞报道
本报成武讯10月23日,国网成武县供电公司以模拟服务场景的方式,开展窗口人员服务技能比赛,检验窗口人员的服务意识、服务技能和处理棘手事务的能力。
成武公司把窗口人员经常遇到的电费计量、业务办理、客户集体咨询、媒体采访、欠费停电等情况,模拟出不同的场景。参赛窗口人员要充分利用场景中的道具,结合实际工作经历,来应对处理客户的各种刁难,并妥善的为客户办理好相关业务,让客户满意。比赛中,参赛窗口人员沉静应对,充分展示出了窗口人员优质高效的服务水平。比赛根据参赛人员服务是否规范、解答客户问题是否准确,能否充分应用各种道具,恰当处理各种情况等进行记分评比。
郓城供电开展农电工技能培训
□周蒙报道
本报郓城讯为全面提升农电工业务技能,培养一批“懂技术、业务精、能力强”的知识型年轻人才,国网郓城县供电公司深入落实人才培养工作要求,对35岁及以下职工、农电工开展重点培训。同时,还经常组织业务交流和技能比武,建立奖罚机制,激励优秀农电工成为基层供电所的业务能手。
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