崇信县医院:努力实现患者和职工“双满意”
□本报记者张宏睿
近日,崇信县人民医院副院长刘志江带领15名科室专家、主任医师、护理人员来到西街社区为居民讲解健康知识、查看病情、发放保健药品,受到群众好评。
教育实践活动中,崇信县人民医院以服务对象和职工“双满意”为目标,通过务实举措解决联系服务群众“最后一公里”问题。
以提升患者满意度为导向,推行便民惠民措施,深入开展“关爱患者,从细节做起”“金点子”征集评选活动,推出10项便民服务举措。先后完成了在门诊楼、住院楼分别新增加收费窗口,缩短病人付费排队时间；在急诊收费、取药窗口安装满意度电子评价系统,主动接受患者评价；对部分病房布局进行了调整,优化诊疗流程,规范诊疗行为。开启“健康直通车”,向医院周边社区居委会发放《崇信县人民医院应急直通车手册》,创造条件解决离休干部、军烈属家庭、独居老人、失独家庭“看病难”问题。与锦屏镇共建结对,启动“健康社区行”,为广大群众送医、送健康,传播医学常识。在锦屏街道党工委西街社区开展“周周下社区”活动,前移疾病预防的关口,把医疗服务送到居民家门口。开设“健康课堂”,邀请居民来医院听健康讲座,发放健康宣教手册,普及健康知识,现已举办3场次。
以提升职工满意度为导向,加大人文关怀,为缓解职工压力,班子成员从小事做起,服务职工。举办“医师节”、“护士节”等主题系列活动,开展辩论赛、摄影比赛等形式多样、内容丰富的文化活动,活跃职工文化生活。通过走访、慰问生病住院职工及职工直系亲属,提升医院人文关怀。在职代会闭会期间,认真落实职代会提案,解决了职工停车难、伙食调整、开水供应等20多项提案意见。
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