拆掉“围墙”让老人安心养老
市场从现场来，需求从体验来——
□本报记者 曾小清 方圆
“我爸？到外头逛去了！”6月17日中午，攀枝花市盐边县渔门镇西街的居民周朝说。周朝的父亲周世伦已82岁高龄，换作以前，他对父亲一人外出一百个不放心。如今，他多了个习惯：随时看手机。为啥？“手机上有一个‘12349’定位平台，即时知道老人具体位置，心里踏实。”
攀枝花的酷暑在5月就来临。5月中旬一个上午，70岁的李学保跟往常一样到菜市场买菜。正在上班的儿子接收到李学保通过移动终端发来的求救信号。“父亲扭伤了腿，幸好及时赶到！”儿媳妇张女士说。“攀枝花老龄化比例已达19.8%，这一比例在全省靠前。”攀枝花市老龄办综合科科长巫俊霞说，社会化养老服务在攀枝花刚起步，超9成老人只能选择居家养老。“由于信息不畅，居家养老中间横亘着看不到的‘围墙\’。”
今年，四川移动在全省推开了一场“换位体验”活动，旨在鼓励员工通过走访一线，解决基层实际难题。老年人信息化应用，是四川移动攀枝花分公司的体验内容。分公司政企部副经理龚良兵在攀枝花西区一安置小区发现，大多家庭“空巢率”很高。他联想到自己62岁的母亲。一次家里下水道堵了，母亲打电话求助，他因上班而无法赶回家中。他换位思考，现在大多是独生子女家庭，“万一自己老了，连端茶送水的人都没有，怎么办？”
现场体验发现，当地养老体系缺乏有效的信息化平台。需求在哪？如何介入？分公司派35位社区经理驻守市区各大社区，与老人聊家常，与民政部门深入对接。最后发现，老人要求很低，无非就想要一个便宜而操作简单的设备，便于健康咨询、应急报警等。他们的需求很现实，哪里能就近买菜，可否送货上门，是最受关注的居家信息。
攀枝花民政局也亟须借助信息化平台拆掉“围墙”，让老人安心养老。双方一拍即合，“智慧居家养老平台”应运而生。
“平台基于LBS（基站定位）和GPRS定位技术，将智能呼叫平台及民政、社会服务的资源进行有效对接，并建立老人信息数据库。”龚良兵表示，平台为老人设置了“一键紧急呼叫”“亲情号码一键通”的专用终端。在突发状况下，只需按下紧急呼叫键，即可发送信息到攀枝花市民政局“12349”居家养老热线平台，平台可立即通过LBS和GPRS对老人进行定位，并通知120及亲属，以便第一时间提供救助。
截至目前，该平台已为当地近5000多位70岁以上老人提供服务。根据攀枝花市民政局的需求，四川移动攀枝花公司将在3年内为5万老年客户群提供相关接入服务。
后续，该平台还将整合公共服务、公益服务及与市民生活相关的社会服务资源，向市民提供政务咨询、养老服务、医疗服务、社区导购、旅游指南、法律服务等十大类50多个服务项目，构建以信息化为特色的“没有围墙的养老院”。
记者手记
换位体验 找准进入行业的切口
四川养老产业可达千亿规模。在移动互联时代，如何抢滩这千亿“夕阳”商机？一场换位体验，让企业发现了商机；一线脚踏实地的调研，让企业找准了进入行业的切口。
移动互联网时代的到来，各行业间的界限变得模糊，跨专业的交互融合又将催生新的商业机会。记者了解到，目前四川移动攀枝花分公司已经与当地社区商店签订“爱心服务店”联盟。老人若想买油买米，按下相应键，“12349”平台就会自动搜索最近的超市，并免费送货上门。下一步，四川移动还将发挥技术和平台优势，与出租车公司合作，在平台注册的老人享受乘车半价优惠；添加移动支付功能等。
在新的产业领域，用创新手法介入，并将自身优势发挥最大化，机会无限。
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盐边新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离盐边县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。