问题车系列报道之 11 西安汽车市场乱象 “服务费” 到底服务了谁？
↑4000元的金融服务费到底服务了什么？
↑金融服务费摇身变成了信息咨询费。
如今，选择贷款购车的消费者越来越多， 很多4S店也纷纷出台了低息以及贴息的优惠政策。那么，这些优惠是否能够真正让利消费者？笔者走访西安车市发现，消费者在贷款购车时，车主往往会被强制要求交纳一笔数额不菲的金融服务费，金融服务费是什么？金融服务费交给谁？交纳金融服务费后是否开具发票？眼下，一部叫做“三生三世十里桃花”的影视剧火遍中国，带着这三个问题，我们不妨去看看西安4S店贷款购车的背后，到底是诗情画意的桃花？还是虚幻易逝的浮花。
东风本田 贷款必须交纳服务费 不出具发票
日前，市民李先生向本报反映，他在东风本田奥本特约销售服务店准备贷款购买一款CRV车型，在4S店列出的具体付款明细中，他发现除了首付款、购置税、交强险、商业险等常见费用外，还有一笔4500元的“金融手续费”。李先生说：“销售顾问说，在全国所有4S店办理分期贷款业务，都会提供相应的服务，因此，客户都要交纳一定的服务费，这是行规”。
那么这笔钱到底该不该收？是否有相关的法律依据？带着李先生的质疑，笔者来到这家位于凤城五路与明光路十字的东风本田奥本4S店。
笔者提出想贷款购买一辆价格为17.48万元的2.0L经典款CRV车型，负责接待的销售顾问介绍说：“目前分期付款利率非常低，以首付50%的两年期为例，交纳8.78万元的首付后，每月还款3800元，两年下来利息仅为4200元，而如果办理一年期则是零利率，非常划算”。
在销售顾问手写的费用明细中，笔者发现了“手续费”一项，销售顾问解释：“手续费是一笔信息咨询费，是办理分期付款期间4S店所提供的相关服务费用，所以必须收取”。但是对于具体都有哪些服务项目，每条服务项目的收费标准是什么，则含糊其辞。
在笔者的追问下，这位销售顾问解释：“服务费具体数额与发放贷款的机构有关，东风本田有自己的金融机构‘本田金融\’，手续费在5000元左右，而如果是银行放贷，手续费在4000元左右”。当笔者询问如果办理银行贷款，手续费是否要交给银行时，得到的答案是否定的，“只有利息交给银行，而这笔手续费则是要交给店里和厂家的”，那么这笔费用能否开具发票呢？销售顾问表示：“不能出具发票，只能出具收款收据”。
东风财务
只收取本金和利息
无其他费用
随后，笔者致电销售顾问所称“本田金融”询问具体情况，可无论如何查找，都找不到“本田金融”这个机构，却找到了一家名叫“东风汽车财务有限公司”的公司。据介绍，该公司是东风汽车集团所属非银行金融机构，为东风集团汽车成员单位提供结算、融资等全方位全价值链金融服务，属于国企性质。
在其官网的“个人乘用车贷款”界面里，清楚地写着：东风汽车财务有限公司向购买东风乘用车包括东风风神、东风本田、东风悦达起亚、东风裕隆、东风风行、东风小康的自然人提供的全面金融服务”。笔者随即拨打了该公司400客服电话进行咨询，一位客服人员告诉笔者：“东风汽车财务有限公司是目前唯一为东风旗下各类车型提供贷款金融服务的厂方金融机构，只收取本金和利息，除此之外没有其他任何费用”。显然，这与东风本田奥本4S店销售顾问所言相悖。
现代、日产、马自达、沃尔沃
都收取金融服务费
日产佳益店要消费者贴息
那么，其他品牌4S店情况又如何呢？笔者随后来到了距奥本店仅300米的北京现代陕西福达汽车服务有限公司，笔者的咨询车型换成了价格为14.38万元的1.6L自动尊贵型ix25。而遇到的情况与奥本店类似，在销售顾问所列清单中，依然有一笔4000元的服务费，询问该店的财务人员，答复是发票、收款收据均无法开具！
笔者陆续到东风日产陕西忠伟汽车销售有限公司、东风日产陕西佳益汽车贸易有限责任公司、一汽马自达陕西唐兴汽车销售服务有限公司、一汽大众西安秦川唐都机电汽车配件销售有限公司、陕西佳泰汽车贸易有限责任公司等多家4S店走访了解。在贷款购车方面，上述店家都开出了服务费费用，只不过称呼各异，有的叫金融服务费，有的叫手续费，还有的叫信息咨询费。在开具发票的问题上，各家说法不一，有的表示只能开店内收据，有的表示什么票据都没有，有一家表示可以开“手写发票”。
令人感到诧异的是，东风日产佳益4S店收取的是“金融贴息费”。据业内人士介绍，贴息的概念是“补贴的利息”，往往是厂家金融公司贴给消费者的，比如：消费者贷款的利息是1万，厂家贴息3000，消费者利息就可以少付3000，只要付7000就可以了。“金融贴息费，要向消费者收取，就是说，需要消费者贴给4S店1万元！混淆概念、颠倒主次、可笑至极！”上述业内人士直言。
笔者提出这笔费用太高，有销售顾问介绍说：这笔费用跟具体车型有关，可以适当优惠，不过车型价格越高，贷款额度越大，服务费就越高。
果真如此吗？笔者来到沃尔沃两家4S店——陕西佳骏汽车服务有限公司和陕西佳豪汽车服务有限公司，分别咨询了以首付50%的两年期贷款方式购买S60L和XC90两款车型的情况。果然，售价23万元左右的S60L车型服务费在8000元左右，而售价60万元左右的XC90车型服务费则高达21000元！
业内声音
强制收取涉嫌侵权
就此情况，陕西省消协法律与理论研究部傅之秦主任表示，汽车贷款是经销商为了达成销售目的而开展的延展性服务，目的在于购车交易的顺利达成。如果用户委托4S店代为办理，适当收取一部分服务费并非不可以，但前提条件是，必须要明确告知消费者代办的项目和每项具体收取的金额，且在协商后双方表示同意，才可以收取，不能单方面强制向消费者收取。否则，这种行为涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权和公平交易权。关于4S店表述，“店里代替收取”的说法，也可以要求放贷方出具正规票据。如果不能出具，也会涉嫌侵权。
此次笔者总共走访了9家4S店，涉及6个汽车品牌，咨询车型包括了紧凑型车、中型车、MPV以及小型、紧凑型、中型、中大型SUV，几乎涵盖了目前市面上热销的各级别种类，而最终所有4S店都毫无例外的在贷款购车环节上设置了服务费。
有业内人士直言，低息甚至贴息购车，在所谓“行规”的前提下，并不能让消费者落到实惠，不过是一些商家的营销手段而已。先用低息、贴息为噱头吸引消费者，后增设其他收费项目作为自身补偿，移花接木，照收不误。也有金融公司坦言：这些服务费，金融公司和银行都拿不到，而是“大头汽车4S店、小头算是销售顾问的提成”。
乱象丛生
捆绑销售、强收续保押金
涉嫌侵犯权益
除此之外，笔者在西安4S店还发现了一些汽车销售乱象，例如：强制交纳“续保押金”和销售“前装车”。
续保押金方面，客户在4S店贷款购车不但必须选择店内的保险公司办理首保，而且还要交纳一笔2000元至3000元不等的续保押金，要求客户第二年仍在4S店内选择保险公司续保。
对此，有律师表示，在汽车按揭贷款过程中，如果经销商违背消费者意愿，人为设置“在4S店交纳续保押金才能正常按揭购车”这一不合理条件，就侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权，已构成强制交易，涉嫌违反了《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》的有关规定。
前装车，是指经销商售车前私自加装潢，后加价卖给消费者。在笔者采访中，如广汽丰田汉兰达、长安福特锐界等热销车居多，商家抓住了消费者想早提车的心理，事先将批发车辆（厂家发给经销商的商品车）加装潢，如：贴膜、脚踏板、导航、行李架、行车记录仪等，然后再以高于市场价的价格卖给消费者，如果消费者想要没有前装的商品车，商家的回话永远是：等！对此，相关人士表示，遇到这种情况，消费者可以向厂家和消协咨询、投诉 。
曹斌
编后
汽车与每个人都息息相关，正在影响并改变我们的生活。目前，我国的汽车保有量持续增长，汽车市场的份额争夺也日趋激烈。客观来讲，很多4S店的生存环境并不乐观，在走访中笔者了解到，目前大部分4S店在汽车销售环节利润微薄，有的4S店甚至在“赔钱销售”。作为以盈利为目的的商业体，4S店想要营收无可厚非，但究竟是通过提升自我服务品质来实现效益最大化，还是通过其他渠道来满足自身营收需要？相信每个人心中自有定论。
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