威远县两河镇:“三零”模式搭建便民服务平台
(曹艺钟 记者徐静) 威远县两河镇创新为民服务方式,将工作重心下移,找准为民服务的着力点,在实施“三零”模式中探索利民、便民新举措。
搭建联动平台,服务方式“零距离”。构建和完善以镇便民服务中心为主体、村(街)便民服务站为基础的联动服务平台,设置规划建设、民政、社保、国土等6个服务窗口,统一调配人员,提供政策咨询和具体事项办理。
规范工作流程,服务质量“零差错”。改变以往群众上门求人办事的工作方式,以“代理”为核心,按照“受理登记、归口办理、跟踪督办、反馈回复”的流程逐一办理,上墙公布流程图,一目了然,避免出现扯皮、推诿现象,大大提高服务效能。
强化监督问责,服务事项“零积压”。严格规范全程代理考评考核奖惩机制,将有无积压作为一项重要考核指标,并作为个人评先评优的重要依据。设立举报箱,公开举报电话,不定期开展窗口督查,以刚性制度和有力措施保障为民代理工作高效运行。
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