为群众分忧解难　初心不改十九载 本报记者　潘立宇 文/图

梁月勤（中）和同事在接待群众信访。

【点赞人物】武鸣区信访局局长 梁月勤

【点赞事迹】自1998年6月从乡镇调任武鸣区信访局从事信访工作以来，在本职岗位上默默奉献了19个年头。她说：“你把信访群众当亲人，信访群众就会把你当亲人。”

默默奉献 无怨无悔

梁月勤在信访工作岗位上每天面对的是群众的来信、来访、来电，处理的是群众的难事、急事、揪心事，却时常承受埋怨、不满与责备。梁月勤始终以高度的政治责任感和全心全意为人民服务的精神,不忘初心，认真履行岗位职责，畅通信访渠道，为党和政府分忧，为群众解难。

“我们不能直接解决群众的诉求，但我们可以努力推动问题得到解决，对每一个来访群众都不能忽视。”梁月勤这么说。从一线信访工作人员到成为信访部门一把手，梁月勤一直保持着对信访群众的关心爱护，一直没有离开过接访一线。19年来，梁月勤参与接待处理的群众来信来访来电事项达27642批44200人次；组织召开了325次的信访疑难案件协调会议，为民办实事356件。她按照党的路线方针政策以及国家相关法律法规疏导了大量信访群众，化解社会不良情绪，为武鸣区的社会稳定工作作出了突出贡献。

“信访事件无大小，对于涉及法律诉讼的案件也要耐心为群众解答，不能一两句话就将群众拒之门外。”由于信访工作仍处于诉访分离的过渡期，群众遇到问题时情绪和思想波动大，时常找信访部门解决涉及法律诉讼的问题。梁月勤从没有当面回绝过群众表示无法受理，而是向群众耐心解释，并代其向有关部门沟通协调。

迎难而上 化疑解难

集体上访事件以及非正常上访事件往往是问题激化的结果。只要发生集体上访和非正常上访事件，不管何时何地，不管难度多大，梁月勤都立即组织人员赶赴现场开展工作，全力以赴、不辞劳苦、千方百计化解矛盾。

有一年，武鸣辖区内连续发生3起外来务工人员与城区工程项目施工方的薪酬纠纷，外来务工人员聚集50多人多次集体到城区政府“讨说法”。梁月勤根据城区领导要求，及时与涉事务工人员当地的信访部门沟通了解有关情况，并多次组织人社、水利部门到施工现场开展调解工作。梁月勤了解情况和听取劳资双方的汇报后，分析这批务工人员的特点，发现了这批外来务工人员纠纷的难点所在。在协调工作中，她承受着谩骂，苦口婆心调解了半个月，外来务工人员最终同意以实际工作量结算工钱。

事后，为避免类似事件不再重演，梁月勤认真分析这三起事件的特点，研判其性质，提出对使用外来务工人员的一些意见、建议，得到了党委、政府领导的充分肯定。同时，她将案件处理情况综合上报自治区、南宁市信访局，自治区、南宁市信访局充分肯定了武鸣区的做法，并以自治区信访局名义转发通报全区各地借鉴学习。

勤政干将 身先士卒

作为信访局长，梁月勤结合武鸣区信访工作实际，总结创新,开拓进取,与时俱进，她不断开拓创新信访工作体制、机制，构建大信访工作格局,进一步推动完善了多项工作制度，如城区领导信访接待日制度、律师参与信访接待工作制度、 “三联”（联网受理群众信访，联调解决群众诉求，联合办结信访积案）制度。通过以上制度的实施，武鸣区各镇各部门工作力度明显增强，办事效率明显提高，信访总量逐年下降，信访形势逐年好转，得到了领导和群众的好评。她常常利用双休日、节假日加班加点工作。她是部门的领导，但在干部编制只有六个人的单位中，她也是一个兵。信访局接访股的同志们说：“工作和生活中她都是一位和蔼可亲的大姐，和她共事这么多年没看见过她对信访群众发火，这方面我们一线员工还得向她学习。”

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