业主明明被困电梯 却被告知“人已救出”？ 物管：电梯内未装公共视频设备，工作也存在疏忽

南国早报见习记者李致维

黄女士：我是南宁市英华路半岛东岸小区的业主。1月5日中午，我乘坐电梯下楼，突然遇到电梯故障被困，随即拨打小区物管（广西泓福物业有限公司）的电话寻求救援。等待片刻后，再次询问救援进度，物管却回复我说“人已经救出来了”，这时我才发现，电梯内没有公共视频，物管并不知道我在电梯内的情况。事后，电梯只是经过简单的维修便继续投入使用，我想查看当时的公共视频也遭到物管拒绝。我希望知道电梯内何时才能配备公共视频、整个小区公共视频的运行状况如何、电梯故障频发的问题又该如何解决。

早报帮办：接到反映后，1月7日上午，记者来到半岛东岸小区进行实地探访。来到事发单元，只见该单元的客梯和货梯正常运行，但均未安装公共视频设备。记者乘坐后暂未发现异常。记者还走访了其他单元的电梯，发现也存在电梯内公共视频设施缺失的情况。

小区物管负责人李主任表示，业主被困物管却回复“人已救出”是一个误会。他说，当时物业服务中心得知业主被困后已迅速通知电梯公司进行救援，工作人员随即发回了维修师傅到达现场的照片，前台看到照片误以为师傅到达业主被救出，也未进一步核实，存在疏忽。今后将加强这方面的业务培训与突发情况演练，减少类似问题发生。

对于电梯内未安装公共视频设备，李主任表示，小区属于老小区，使用的是“串联式”线路，一台公共视频设备损坏，其他设备也会出故障。目前，正在拟定电梯内公共视频设备的升级改造方案，整体升级预计将在今年内完成。

关于电梯故障问题，负责维修的工作人员表示，当天故障是检修开关引起，维修后还要进行观察，所以又投入使用。电梯维修人员24小时值班，电梯出现问题能够及时应对。

反馈：黄女士称，截至1月10日下午，仍未收到物业公司方面的道歉。

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