速读南宁市12345热线发展20年 逐步“一号对外” 更多反映渠道
以优异成绩迎接自治区第十二次党代会召开
南国早报记者郭燕群
11月11日是南宁市12345热线开通20周年纪念日，南国早报“直通南宁12345”融媒体互动平台于今日正式上线。市民都关注哪些问题？反映渠道有哪些？记者为你梳理南宁市12345热线20年来的发展变化。
由“市长热线”到“便民热线”
2021年1月，正式更名：南宁市12345政务服务便民热线
2001年11月11日，正式开通：南宁市市长公开电话（也称“市长热线”）
反映诉求紧跟社会发展
2001年11月11日至12月31日
共接听群众有效来电4607个（日均约90个）
来电反映的热点问题主要集中在交通通讯、城市管理、城市建设、环境污染等方面。
2021年1月1日至10月31日
共接听群众有效来电660022个（日均约2170个）
总有效接电量较2020年同期增长240.73％。
群众来电反映的热点问题主要集中在疫情防控、噪音扰民、住房等方面。
20年发展变化
服务规模
20年前
热线座机：3部
工作人员：5名
办公环境：几张桌椅、一间办公室
20年后
热线座席：220余个
话务队伍：100余人
话务中心：面积约1800平方米
接电量
20年前：开通的前几天，每日个位数
20年后：最近两个月，每日超过4000个
反映渠道
20年前只能电话反映
20年后电话、网站、微信公众号、南国早报客户端……
政务服务“总客服”成长时间轴
2021年底前，南宁市将完成除紧急热线外的政务服务便民热线归并工作
2021年1月，正式更名为“南宁市12345政务服务便民热线”
2021年1月1日，开通“12345+营商环境”企业服务专席
2019年11月8日，南宁市12345市长公开电话正式更名为南宁市12345政府服务热线，与自治区12345政府服务热线同步开通试运行。将各县（区）长热线、开发区主任公开电话、12369环保投诉热线等29条热线，以及53个无热线单位直接纳入12345政府服务热线，统一提供对外服务
2016年，南宁市12385残疾人服务热线切入南宁市政府公共服务呼叫中心并正式开通
2012年，南宁市妇女儿童维权热线切入市政府公共服务呼叫中心运行
2005年7月1日，除了南宁市政府公共服务呼叫中心日常业务，同时负责环保热线12369、物价投诉热线12358、法律救助热线12348、市政投诉热线3936622、旅游质量投诉热线5516551、人事咨询热线5527741和青少年维权热线12355等7条热线的受理工作
2003年10月，南宁市政府公共服务呼叫中心正式运行，首次提出“以12345市长公开电话为龙头，整合政府“123”开头和其他行政部门服务电话，提供快捷高效的一站式服务”的工作理念
2001年11月11日，南宁市市长公开电话（也称“市长热线”）正式开通
新闻推荐
南宁经桂林至衡阳高速磁浮规划研究竞争性磋商公告?南宁经桂林至衡阳高速磁浮规划研究采购项目的潜在供应商应在广西中信...
南宁新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是南宁市这个家。