精准营销 提升体验 发力线上 零售行业多措并举应对“新消费”

消费回暖，在南宁会展航洋城南广场逛街的人多了。南国早报记者 刘国里摄

南国早报记者何凝

随着生活水平的提高以及消费观念的更新，人们对美好生活的向往越发强烈。个性消费、品质消费已逐渐取代传统生活型、物质型消费，“新消费”趋势越来越明显。那么，零售行业如何顺应潮流，创新营销？

精准营销关注细分市场

“一走近洗衣机，操控屏幕就会亮起。轻轻敲敲门，门就自动弹开了！”日前，在南百家电的卡萨帝专柜，一款“聪明”的融合纤洗护理机惊艳亮相，吸引了众多目光。

“传统洗衣机只能进行普通衣物的清洗，不能清洗羊绒、真丝、貂皮等高级面料衣物，更别说护理了。”导购员介绍，这款卡萨帝融合纤洗护理机，带有超级喷雾空气洗等领先科技，可以轻松满足15种高级面料衣物，甚至可以满足奢侈品包包的专业级护理需求，解决了以前特殊面料的高端衣物只能去干洗店清洁护理的消费痛点。

像卡萨帝专注高端消费市场一样，现在很多企业越来越关注细分市场，针对不同消费层次和需求，推出针对性的解决方案，研发出更多与之匹配的产品。通过精准人群的营销，锁定目标客户，进而有效带动销量。

广西苏宁易购市场总监陆其特表示，细分市场更能体现企业“内功”和实力，因为产品品类的多元化发展，不仅考验企业的研发能力，同时也考验其市场挖掘和精准营销能力。只有真正解决消费痛点的产品，才能受到消费者欢迎。

提升体验满足多元需求

如今，市场的消费主体逐渐发生改变，80后、90后、00后成为了消费主力。相比60后、70后，这些群体更追求个性化和价值感。他们购买一件产品，不再仅仅只是为了单纯解决生活所需，还要迎合自己精神上的一些需求，比如希望电饭锅不仅能煮得一锅香喷喷的米饭，造型还要美观时尚；冰箱要干湿分储，保鲜能力要强劲，还要能储存面膜；空调可以根据人体温度智能调节送风模式等。产品要精美、独特，服务要优质、个性化，即使是价格高一点，他们也更愿意为之埋单。

为了满足消费者的多元需求，不少商家从丰富产品服务、提升消费体验下功夫。南宁新梦百货品牌媒体部总监龙湛薇表示，为了给消费者带来全新的购物体验和差异化的产品需求，新梦百货从产品陈列、消费场景营造方面下功夫。同时增加消费者与店面的互动，让消费不再只是单纯的购物行为，而是一种生活场景体验。

发力线上拓展营销渠道

今年受新冠肺炎疫情的影响，实体店客流量骤减，促使南宁一些零售企业加大线上推广力度，线上线下渠道融合加速。

据了解，新梦百货开通线上商城，并通过微信小程序实现更多便捷功能，让顾客可以方便了解商品、下单及参加促销活动；南宁百盛则开通了企业服务号，还打造了多个品牌直播间，进行直播卖货；广西苏宁易购发力社群营销，从总经理到普通员工全面参与，将私域流量深度开发。

借助实体店积累的高品质客户资源，以线上商城、社群营销的方法撬动销售，南宁零售行业尽量将疫情的影响降到最低。

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