店家“改头换面” 会员退卡退款难

南国早报 2019-12-14 20:56 大字

南国早报南宁讯(记者程浩楠)11月14日,韦女士到南宁市凤翔路及新竹路的萨瓦迪卡护肤造型店(下称萨瓦迪卡店)去消费,却发现店名已改,而她2018年12月在新竹路的店办理会员卡时已预存3000元,因担心有风险她要求退卡退款。店方则表示,店依旧在,会员卡可继续使用,如果韦女士坚持退卡,那么之前按优惠价格享受的消费要按原价计算。

顾客:

担心有风险要求退款

2018年12月,韦女士在新竹路的萨瓦迪卡店办理会员卡后,预存了3000元。“当初办卡,主要是考虑到有两个店比较方便,一个在凤翔路靠近上班的地方,一个在新竹路,离家比较近。”

到今年12月份,韦女士却发现,凤翔路店和新竹路店的招牌换了名字。

“他们更换店名,我担心有风险,就要求退卡,但店方不同意,声称退卡之前所有消费必须按原价计算。”韦女士说,她之前消费享受会员价打三折,现在卡上余额有1762.20元,按照店家的算法,她退卡的话,不但不能退余额,还要补交1358元。“我拨打12315投诉,辖区工商所介入处理,但店家不愿意调解。”

店家:

会员卡可继续使用

12月12日中午,南国早报记者来到新竹路,看到韦女士所说的店家,招牌已改为卡迪亚店。该店店长黄先生通过电脑查看了韦女士的会员卡资料后表示,卡迪亚店是本地一家老品牌,接手了萨瓦迪卡店。原来的店名改了,也是为了品牌升级。“只是店换了名字而已,会员卡可以继续使用”。

如果会员坚持要求退款怎么办?黄先生称,顾客办理会员卡充值,才能享受相应的优惠,如果顾客在会员卡有效期间、卡上还有余额的情况下要求退卡退费,那么店方有权利要求顾客把之前享受的优惠价格按原价计算,补足差价后才好退卡。否则,如果顾客在享受优惠价之后都要求退卡退款,这对店家来说有失公平。

说法:

可通过多种途径解决

一直为韦女士提供服务的发型设计师表示,之前他曾转到另外一个店去工作,韦女士担心更换了发型师后技术服务跟不上,现在他已重新回到这个店,所以韦女士也就不用担心了。

南国法援公益律师刘凯中、刘丰铭、骆玲三位律师均认为,顾客办理了会员卡,是和店家达成了一种服务协议,进行预付费消费。如果店家只是更换了名称,仍提供不低于之前水平的服务,顾客要求退卡退款的依据不够充分。

(读者某女士稿酬50元)

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