工商部门支招装修类消费如何维权

本报讯（记者杨玲）3月19日，记者从南宁市工商局获悉，2017年，该局12315消费者投诉举报指挥中心共受理房屋、建材及装修类投诉1088件。工商部门提醒广大消费者，在进行装修类消费时，不仅要查看商家资质，而且要把“口头约定”写入合同中。

2017年，消费者廖先生与南宁市一家装饰设计公司签订了房屋装修合同，并支付了1万元定金。付款前，廖先生与商家约定装修价格为10万元，几个月后，商家告知廖先生，如果要达到他要求的装修效果，需要支付12万至15万元的装修费用。廖先生认为非常不合理，向工商部门进行投诉，要求装修公司退回1万元定金。

工商部门在调查中发现，双方所签订的装修合同中，对装修总费用的约定未作足够充分和细致的说明，导致产生纠纷后双方意见分歧较大。经过工商部门多次调解，最终，商家同意将1万元定金退还廖先生。

2017年，消费者韦先生在南宁市一个建材装饰市场的门窗店铺定制了4扇防盗门，并交付1万元定金。当时，商家店铺的工作人员亲自上门测量尺寸，可当防盗门做好拿到韦先生家安装时，却发现尺寸不合适，无法使用。于是，韦先生要求商家退回定金。经工商部门调解，商家最终将1万元定金退给韦先生。

工商部门提示消费者，一定要注意“定金”与“订金”的区别，签订合同时，对“定金”必须以书面形式进行约定，注明“定金”的数额和交付期限。依照约定，定金应抵做价款或者收回。而对于“订金”，目前我国法律没有明确规定，它不具备定金所具有的担保性质，可视为“预付款”，当合同不能履行时，除不可抗力外，应根据双方当事人的过错承担违约责任。

此外，工商部门建议，消费者在选择装修公司时，最好通过企业信用信息公示系统，查阅该企业是否被列入经营异常名录等相关信息，从而选择一家正规的装修公司。签订合同时，要求商家把各种优惠和约定的“口头承诺”写入，区分好“定金”与“订金”，并注意保存相关消费凭证，一旦出现消费纠纷，及时向工商部门进行投诉或举报。

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