新买的电视机次日就出故障，谁的问题？ 卖方：故障是人为造成的，不符合换机条件；可以加钱换机 □本报记者 蔡 明 通讯员 陈 苗 文/图
打开电视机后大部分是黑屏
今年春节前，家住右江区龙景街道莲塘屯的罗女士遇到了一件糟心事：本来是赶在年前买一台电视机好开开心心过大年，不料买回来的电视机仅1天就出了问题。罗女士认为是电视机质量问题，而销售方则认为是人为原因。3月30日，双方再次到工商部门协商，但依然未果。
刚买的电视机1天后出问题
罗女士家在右江区龙景街道莲塘屯，过年前几天，她家打算买一台电视机回来过年。经过店家介绍，与家人商量后，她于今年2月5日在市区解放街某品牌电视专卖店购买了一台55寸的液晶电视机。罗女士称，由于一些原因，当时是一个朋友帮付钱的，后来他们才还给这个朋友，当时花了4000多元。
罗女士称，买了之后安装师傅在2月6日到其家中安装了电视机，安装后打开来看，虽然画面有点蒙，但是听了对方的解释后，罗女士也没多说什么。
然而2月7日却出现状况了。“当天12时左右我带儿子去园博园玩，傍晚回来时，我妈妈就说电视坏了，用不了，黑屏了，然后再开的时候就有裂痕了，当时是几个亲戚一起在这里包粽子时看到的。”罗女士对记者说，虽然家人确实挪动过机子，难道自己的东西挪动一下也不可以吗？难道挪动一下也会坏？
在罗女士家里，记者看见该电视机在未开启的时候，完全看不出有什么问题。而打开电视机后却发现电视机屏幕底下的部分有非常不清晰的画面，隔着一条弧形的裂痕线上面大部分屏幕都是黑屏的，在屏幕的左边有一条宽约2厘米、高约20厘米的光纹。也就是说这台电视机根本看不了，只听得到声音。
罗女士介绍，事发当天因为要过年了，她估计店里也没有人上班，所以没有马上向店家反映。第二天是大年初一，罗女士想来想去觉得不对劲，担心不及时反映到时店家就说时间久了是自己弄坏。于是便拨打了该品牌电视机的客服电话。客服在电话中表示将在24小时之内帮忙解决。
报告鉴定称是人为损坏 买方不服
不过罗女士称，后来却没有见人来，直到大年初六，也就是2月13日才有人来。而来的人则说电视机是罗女士这边人为搞坏的。由于对方认为并不是机子本身问题，罗女士的问题没有得到解决，罗女士便到工商部门反映情况。而此时她才发现，当时店家还未给他们开具购买电视的发票。于是，经过向店家索要发票，罗女士在2月18日才拿到了发票。
2月24日，双方到工商部门协商。经过协商后，该品牌电视机的分公司出具了电视机的鉴定报告。罗女士提供给记者两份电视鉴定工作单，一份是有服务商鉴定工程师签字、顾客签字（打印）的；一份是有服务商鉴定工程师签字，无顾客签字的，售后签的时间是3月30日。
在这两份工作单中记者看到故障的描述为：师傅于2016年2月6日上门安装好，电视无任何故障，用户2月8日报单，师傅上门检测屏裂，鉴定用户在验收后使用过程中外力造成的货品残次，不给予保修。两张单的鉴定时间为2016年2月13日。鉴定服务商为某电器连锁南宁分公司，也是该品牌电视机的分公司。
对这两份鉴定结果罗女士认为，鉴定的机构都是该品牌电视机的分公司，她对“自己人鉴定自己人”表示不认可。于是在3月30日，双方再次到工商部门协商时，罗女士希望能通过更加权威的部门进行检测。
销售、售后方：鉴定结果不符合保修和换机条件
那么，对于罗女士的说法，该品牌电视的销售、售后又是如何解释的呢？记者3月30日下午来到了位于市区解放街该品牌电视的销售地点，和位于百合园附近的售后点进行了解。
该品牌电视机专卖店的销售负责人称，该品牌电视机售后给出来的结论是，罗女士购买的电视出现故障是人为的撞击，是不符合换机的。
“我们跟顾客达成了一个协议，双方一起拿机子到专业检测机构进行鉴定，如果是我们这边的问题，厂家全权负责，如果是顾客的问题，顾客需自己承担这个责任。”该负责人称。同时，该负责人介绍，当时之所以没有马上开发票，是因为当时过年太忙了。
在该品牌电视机售后服务点，一名工作人员告诉记者，电视机行业这一块，无论是哪一名师傅出具的鉴定单，如果是屏幕本身的质量问题，会有它自己的故障性能。比方说没有图像没有声音，或是黑屏，或者是屏幕漏液，都会是另外的一些性能故障。
“如果是电视机的屏幕性能出现故障，它是免费换机，但如果是人为的，肯定要付费购买，不是修理费，等于是买机子换机，就相当于是她重新购买，但是不用付原价。”该工作人员称。
据罗女士介绍，店方曾表示可以双方协商，罗女士只要付原电视机款的70%，店方可以重新给罗女士一台新的机子。不过罗女士表示价格太高了，她希望是30%。毕竟之前已经花了4000多元，现在等于是重新买一台了。
最新进展：可以加多原机屏幕一半价格换机
如果要到另外权威的部门检测，要去哪里呢？罗女士致电市技术监督部门和自治区监督部门，他们均表示不能对电视机性能进行检测。罗女士一时陷入困局。
在记者采访之后，鉴于罗女士购买新机不久便出现问题，该工作人员口头答应，向总部那边申请，尽量减少价钱，让罗女士换台新机。
3月31日下午4时多，罗女士再次致电记者，称电视机销售方说换机的价钱可以降到1500元。对于这样的价格，罗女士表示可以接受。
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