自治区工商局发布第一季度消费者申诉举报情况分析 家用电子电器仍居投诉首位
今报南宁讯（记者雷倩倩 通讯员汪品霞）4月15日，记者从自治区工商局获悉，今年第一季度，全区各级12315消费者申诉举报中心共受理申诉1468件，家用电子电器、食品、通信服务以及互联网服务成为四大投诉热点。
第一位：电子电器
据了解，2012年，消费者针对家电的投诉居商品消费类申诉第一位，占商品消费申诉总量的33.9%。今年第一季度，此类投诉仍居高不下。第一季度，全区共受理消费者家用电子电器类申诉举报364件，位居第一。投诉对象主要集中在手机、掌上电脑等通讯器材以及电视机的质量及售后服务上。
据工商人员介绍，家电投诉量居高不下的主要原因，一是电子电器类生产厂家往往专注于外形和功能上花样翻新，忽视了内在质量的保障；二是经销商对销售人员的岗前培训不足，销售人员售卖时对商品功能及售后服务描述不清，甚至误导消费者。
第二位：食品问题
从第一季度的统计数据来看，酒水饮料、肉禽、奶制品等食品是消费者申诉的主要申诉对象。第一季度受理的食品类申诉，占申诉总量的15.16%。反映的问题主要表现在，生产者对产品原材料把关不严，使用不符合食品安全标准的原料进行生产，一些过期食品、包装已损坏的食品依然上架销售，此外还有“老生常谈”的短斤少两问题。
第三位：通信服务
据统计，第一季度，针对通信服务的申诉高居服务类申诉举报首位。该季度全区共受理消费者通信服务申诉举报254件，排在消费者申诉举报总量的第三位。
资费收取不透明，未经消费者同意便开通收费项目，缴话费送手机等活动引发消费合同纠纷，线路故障，售后服务不及时等都是消费者申诉的热点问题。
工商人员分析，出现消费纠纷，一是消费者对通讯套餐收费项目不了解，销售人员对此却解释不清；二是运营商与消费者在签订协议之前，消费者未仔细阅读条款内容，一旦出现问题，维权困难；三是售后服务反应滞后，维修人员无法及时维修。
互联网服务投诉不少
随着互联网用户量的快速增长，针对互联网服务的申诉举报也不少，占总量的6.88％。据介绍，由于网络运营商缺乏严格的管理体系，工作人员无法在承诺时间内提供服务，消费者经常面临网络未能及时安装或维修的问题。此外，运营商的硬件设备质量不过关，导致网速达不到宣传的效果，与实际运用不符，消费者对此表示不满，比如，手机客户终端通过互联网进行手机团购、手机在线支付、手机网上银行交易时网速过慢或者达不到运营商宣传的速度。
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