提速减负办税便民 “春风行动”温暖税户
今年以来，横县国税局依托《全国税务机关纳税服务规范》推行和“便民办税春风行动”，通过完善服务功能、优化办税流程、规范服务标准、改善办税环境等积极构建纳税服务需求保障机制， 让税企更和谐，服务看得见、暖人心。
该局按照办税服务厅规范化建设和“营改增”扩围的需求，从功能区域、窗口设置、便民设施、服务环境、文明服务等方面对办税服务厅进行规范改造；从增添配置办税设备等硬件设施打造温馨办税硬环境；落实领导值班、延时服务、导税服务、“一次性告知”、首问责任制等优化办税服务软环境。近期增设5台外网自助网上申报设备；配备老花近视眼镜、更新座椅、更换取号排队机；配备专职导税员对纳税人进行规范引导，解决纳税人排长队、等候时间长问题，让优质服务看得见、摸得着。
该局积极推广网上申报、网上缴税、“同城通办”等多元化办税模式，纳税人足不出户、随时随地、轻松完成办税事宜；目前，服务厅所有纳税申报表等涉税表证单书免费提供。该局对小规模纳税人申报增值税推广使用手机微信申报方式以来，纳税人使用微信申报踊跃。8月，全局网上申报和微信申报达977户次，并宣传内容涵盖税收法律、法规、办税流程、文明礼仪、纳税提醒等各个方面，对纳税人关注度较高的涉税热点问题编制政策解读手册；制作“纳税提醒”“办税服务指南”。通过报刊、杂志、广播、电视等新闻媒体，电子显示屏、微信微博、手机短信等载体，构建“大税宣”格局，把税法及时、准确、完整、便捷地提供给纳税人。
该局还开展“联户进企”大走访及纳税人满意度调查系列活动，调查对象为辖区范围内2882户有税户，内容涉及税法宣传效率、处理投诉举报及时性和公平性、办税环境及服务态度、工作人员廉洁自律情况等多个方面，通过电访和面访相结合方式广泛征求纳税人对办税环境、服务态度、办税效率等多方面的意见建议，掌握纳税人对税收工作的总体评价。目前已走访税户222户，征集意见建议27条；推出局领导和业务股室负责人轮流到办税大厅坐班制度。面对面接受纳税人咨询，一对一帮助他们解决办税难题。今年以来，共为纳税人解决涉税问题38个，征求到意见建议23条。同时，对不同信用等级的纳税人分类管理，给诚信守法的纳税人提供更多办税便利；实行税收执法权力清单制度，让权力在阳光下运行，增强税收执法的透明度和公信力。通过走访、问卷调查等形式了解纳税人的服务需求；将涉税事项前移到办税服务厅，设置引导员，实现“前台受理、内部流转”。严格执行纳税服务规范，实现便民办税提速增效；进一步简政放权， 43个增值税优惠事后备案事项、31个企业所得税优惠事后备案事项均前移办税服务厅即时办结，涉税审批事项实现提档加速。
（何忠襟）
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