空调没有“身份证”商家无条件全款退货
本报讯（记者 李然）近日，南部县居民尤先生遇到一件堵心事，刚买的空调没有条形码，无法享受厂商的售后服务。与商家协商无果，尤先生将问题投诉到市场监督管理部门。7月26日，记者从南部县市场监督管理局获悉，经执法人员查证，该空调属于“串货”，经过调解，最终经销商魏某同意全额退款。
7月21日，南部县伏虎镇居民尤先生在该镇空调经销商魏某店内，以3000元的价格购买了一台空调。空调安装好后，尤先生发现该空调没有可供识别的条形码。随后，尤先生联系了该空调生产厂商，售后人员称，没有条形码，空调无法享受售后服务。得知此消息后，尤先生立即找到魏某要求退货，魏某却称，商品并无质量问题，也非假冒伪劣产品，不予退货，并称空调的售后服务可由他负责。几经协商无果，7月25日上午，尤先生将该空调销售店投诉到南部县市场监督管理局伏虎市场监督管理所。
接到投诉后，执法人员对尤先生购买的空调进行检查，发现该空调没有质量问题，也不是假冒产品，之所以没有条形码，很可能是未通过厂家规定的渠道购进的产品，俗称“串货”。随即，执法人员联系到魏某，魏某承认因为想提高销售量而串换了空调。经执法人员调解，魏某同意为尤先生办理全款退货，并承担空调安装和拆除费用。
执法人员表示，“串货”是指市场上部分商家为追求利润，违反与厂家代理约定，跨区域购进、销售商品。为了规避违约责任，商家往往把机身条形码撕掉，以毁坏“串货”证据。对于消费者而言，没有条形码就意味着失去了厂家的售后服务。执法人员提醒消费者，条形码相当于商品的“身份证”，不仅可以用来验证家电的真伪，也是售后保障服务的重要凭证。消费者选购家电类产品，应尽量去正规的专卖店或商场购买，选择信誉度高、售后保障好的产品，并查看经销商是否有厂家授权，谨防购买到没有条形码或条形码损坏的家电。
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