安县企业“110”一呼即应
为企业提供优质高效服务，为返乡农民工找工作——
□钟述强 本报记者 吴璟
“若没有企业呼叫服务中心人员的协调，我们B区厂房门口那个排洪沟不晓得啥时才能修好。若遇暴雨，肯定要耽误生产。多亏‘110’企业服务电话，帮我们解决了大问题。”2012年12月27日，在绵阳市安县工业园区企业呼叫服务中心内，前来办事的银河科技园员工李昕对记者说。
近年来，安县在服务企业上狠下功夫，并在该县工业园区设立企业呼叫服务中心。企业呼叫服务中心集合全县各单位为企业服务的所有职能，为各企业提供优质高效服务。
实行“110”式服务机制
“不管遇到大事小事，只要拨打‘4336666’服务电话，就会有工作人员第一时间上门服务，为企业解决问题。”企业呼叫服务中心工作人员姜伟介绍，该中心按照“110”式服务机制，实行24小时值班制和7天轮班制，专门安排领导轮流问责值守，7名工作人员轮流接听呼叫电话，并对值班人员进行了业务技能、服务流程、礼仪等培训，确保为企业提供优质、高效服务。
从项目引进、签约、工商税务办理、立项备案、环评、征地拆迁、建厂房、购买设备并调试、建成投产等各个环节，企业呼叫服务中心对企业实行“一对一”、“点对点”全程保姆式代办服务，不仅提高了政府职能部门的办事效率，更为企业解除了后顾之忧。
“快”源于程序简化责任落实
“这么快就帮我们把改木场拆迁完了，简直神速。”近日，绵阳兴安金属材料有限责任公司经理李仁和拉着企业呼叫服务中心工作人员的手连连道谢。
此前，李仁和通过服务热线反映，公司所在的青安片区A地块有一改木场一直未拆迁，希望服务中心帮助解决拆迁难题，以便企业尽快进场建设。
接到电话后，服务中心值守领导第一时间作出批示：“请尽快落实地块内改木场搬迁，确保企业早日进场。”进入现场了解情况后，工作人员联合县统征办迅速制订拆迁方案，紧锣密鼓开始筹备改木场搬迁工作。
短短7天，拆迁完毕，公司顺利入场建设。“程序的简化和责任的落实，是快的根本因素。”安县工业园区经发局局长杨旭说，“每项机制由一个主管部门负责，实行一包到底的首问责任制。政府布置工作，企业办事，程序简化。职能部门的权力、责任与义务紧密挂钩，相互推诿扯皮‘踢皮球\’的现象荡然无存。”
群众通过服务热线找工作
企业呼叫服务中心不仅是安县对外招商引资的 “前锋”，更是服务企业的“后卫”。
刚成立不久，服务中心就接到一家即将入驻企业打来的电话，询问安县工业园区中小企业创业园一期食堂何时运行，以方便员工就餐。接到电话后，服务中心督促有关职能部门和施工建设单位加快工程进度，迅速完成食堂建设工作，给企业提供方便。
江油市八一乡返乡农民工何长勇打通服务热线，希望在安县工业园区内找工作。服务中心值班人员立即向他提供了园区内有用工需求的企业名单，并积极为他推荐和介绍企业相关情况。很快，何长勇在园区内找到工作。
“企业呼叫服务热线的开通，为企业发展创造了更宽松的环境，为群众提供了更多的就业渠道。”杨旭介绍，“我们的服务热线就是希望能够成为服务企业和就业群众的‘110’，实现群众、企业、政府\‘三赢’局面。”
呼叫服务中心自2011年3月成立以来，已收到咨询件254件，主要涉及项目入驻条件、投资环境、政策优惠等方面；诉求件62件，主要为园区企业要素协调、用工需求、配套建设等方面。目前，这些咨询件均得到有效解决，办结率达100%，实现了“事事有回应，件件有着落”，反馈满意率达100%。
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