践行网上群众路线 拓宽政民互动渠道
践行网上群众路线拓宽政民互动渠道
（上接第一版）
“市民通过‘马上办’平台反映窗户老旧的问题后，我们挨个楼栋巡查一遍，并且安装了一批新窗户。”指着阳湖花园小区楼道里崭新的窗户，安徽马鞍山市雨山区阳湖社区党委书记姜斯美介绍。
姜斯美所说的“马上办”平台，是近年来马鞍山市践行网上群众路线、畅通政民互动渠道的重要举措。以“马上办”微博话题、微信小程序等为载体，通过“媒体+政务”平台线上线下联动的方式，积极主动回应网友提出的身边和热点问题，不断提升服务能力和水平。
搭建平台，线上即时响应
小区楼道窗户脱落，还有几扇也不牢固。居民见了，拍下照片，直接通过“马上办”平台发帖反映：“阳湖花园12栋3单元楼梯间3楼窗户脱落，另外4、5、6楼窗户都出现了脱胶情况……”
看到网友反映后，“马上办”平台工作人员将问题转交给了姜斯美。作为社区党委书记，她立即赶往现场确认，组织人员测量尺寸。弄清事情来龙去脉后，紧接着通过“马上办”平台回应：“经查，预计3日内完成窗户重新安装和加固工作。同时，社区已在该楼栋进出口张贴情况说明，及时告知居民维修进展。”
从发现问题到即时响应，只花了不到半天时间。
不仅如此，社区还加大了巡查力度，两天查遍了26栋楼梯间的所有窗户。如今，新窗户已经装好，其他窗户也已做了加固处理。在姜斯美看来，居民通过“马上办”平台反映情况，是对自己工作的监督和提醒。“接下来，社区网格员还会对楼道开展定期巡护，确保工作更加细致。”姜斯美说。
从2015年创办“马上办”栏目，到2019年成立“马上办”融媒体工作室，再到2021年开展“随手拍 马上办”文明创建活动，马鞍山市搭建的“马上办”平台聚焦群众身边小事，已经成为网友们反映民生诉求的新渠道。
运营近7年，平台也收获了不少“铁粉”，家住马鞍山市花山区森隆英郡小区的赵先生就是其中之一。“小区门口没路灯、绿地上面有人种菜，这些都通过‘马上办’反映过，解决起来也很迅速。”他说，“有了这个平台之后，我们又多了一条反映情况、解决问题的渠道，很方便。”工作生活中遇到的各种难事、愁事、揪心事，老百姓都能在“马上办”上留言。后台会第一时间审核、交办，相关部门会根据交办的问题进行办理，并在平台实时反馈办理情况和最新进展。
形成合力，协调配合督办
有些问题，单个部门没法解决。针对一些办理难度大、涉及范围广的问题，“马上办”平台充分发挥沟通作用，协调多个部门共同发力，形成合力。
大厦楼顶安装的强光广告牌，距离马鞍山市花山区东方城二区16栋不足20米，一直亮到夜间近11点，周边居民的生活受到影响。大家商量了一下，决定拍下照片，附上文字，传到了“马上办”平台。
线上接单，当即派单。涉及商户和居民，“马上办”后台将投诉转交给了马鞍山市城管局和东方城社区。“我们一边现场核实情况，一边翻阅备案材料确认企业手续是否齐全。结果发现，广告牌属于违建。”马鞍山市城管局执法一大队队员宋罗希说，他和同事一起找到企业负责人，下达责令改正通知书，要求其关闭强光广告牌。
与此同时，社区工作人员上门走访，仔细向居民介绍问题解决情况。通过各部门的协同配合，广告灯牌顺利拆除，周边的居民也恢复了正常生活。
作为市民与政府职能部门之间的纽带，“马上办”平台采取逐级转办、追踪督办的方式处理网友诉求。“市民在网上的留言，不仅相关部门要在第一时间线上回应，我们还会线下监督，促进相关问题的解决。”“马上办”融媒体工作室主任董全喜说。
如今，“马上办”微博话题互动量达3.1万条，累计处理网友诉求达2.6万件，事件办结率为95％以上，为群众解决了不少“急难愁盼”问题。工作人员表示，“随手拍 马上办”的出现，大大解决了网友诉求重复交办、多头督办、重复督查的情况，进一步提高了办事效率。
完善机制，长效考核管理
有了平台，实施效果如何保证？
为提升部门办事效率，针对“马上办”平台，马鞍山建立了“一周一反馈、一周一曝光、一周一专报”工作机制，要求相关单位做到“24小时认领，72小时答复，一周办结”，若是出现认领不及时、办理不及时的情况，后台工作人员还会马上提醒。
“有时也会存在问题逾期未办理或推诿扯皮的情况，马鞍山市文明办就下发督办单，并纳入全市文明创建长效管理考核，实行‘黄橙红牌’警示，进行扣分和定期调度。”董全喜说。
菜地七零八落、塑料垃圾乱披乱挂、建筑物料随意堆放……马鞍山市华山南路马向路至印山东路一段过去十分脏乱。居民多次通过“马上办”平台反映，可因地处花山区和雨山区的交界处，处理起来难度大，环境整治一直停滞不前。
得知市里正在开展文明创建活动，对高速公路、铁路沿线及相关车站、枢纽、服务区进行集中整治后，“马上办”后台将该情况反映给了市文明办。紧接着，问题被纳入了专项整治。
2021年12月，相关部门实地督办，仔细查看整治进展。对可立即整改的问题，对照时间节点，迅速整改到位；对一时难以整改到位的，做到“一点一方案”，统筹推进整改。如今，路段两侧菜地变绿地，塑料垃圾、建筑材料也已被清理干净，周边居民纷纷点赞。
“马上办”平台已成立由全市80多家单位组成的政务新媒体矩阵，并建立网信、公安、通信以及职能部门互联互通的信息提供、沟通和反馈机制。随着市民反映的一件件身边事得到有效解决，群众的获得感、幸福感也在不断增强。“对群众来说，‘马上办’是个能够随时随地反映问题的渠道。对我们而言，平台也能督促大家迅速反应、实时反馈，工作起来干劲更足了！”宋罗希说。
新闻推荐
乘客乘坐公交接受体温检测全面消杀隔座乘车马鞍山市市区部分公交线路有序恢复运营文图/记者高莹胡晓华通讯员夏秋芬凌晨5...
马鞍山新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播马鞍山正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。