优化诉讼服务 提升司法温度

优化诉讼服务 提升司法温度

为深化司法体制综合配套改革，花山区法院立案庭进一步优化诉讼服务体系，践行以人民为中心的发展思想，为当事人提供优质高效的司法服务和保障。

提供“五个一次性”便民诉讼服务。针对近年来接待咨询量攀升的情况，花山区法院诉讼服务中心制定“五个一次性”诉讼服务，即：案件立案一次性办理、补齐材料一次性告知、诉讼咨询一次性解答、案件查询一次性办好、制作立案材料一次性书面告知。

推出“线上”＋“线下”互联并进便民新举措。线上，推出“安徽移动微法院”微信小程序，提供网上立案、多元调解等便民服务，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”；保障12368诉讼服务热线畅通，做到“打得通、答得准、办得快、有回音”。线下，立案大厅设有导诉台、叫号机，还有休息区，为群众提供诉讼业务咨询等智能化便民服务，实现一号通办集约化诉讼服务。

开辟温情“适老窗口”。充分考虑老年人这个特殊群体，为方便老年人诉讼，立案大厅专门设立“适老窗口”，放置老花镜，将诉讼文书模板字体放大，便于老年人阅读，在老年人书写有困难的情况下，为其提供代写诉讼文书等特殊服务，真正让当事人感受到司法的温度。通讯员 郭玲灵

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