“双11”后网购纠纷高发
“双11”后网购纠纷高发
随着“双11”网购商品的持续到货，消费纠纷也进入高发阶段，价格欺诈、虚假宣传、迟迟不发货等问题层出不穷。11月26日，记者从市市场监管局12315投诉举报处置指挥中心了解到，“双11”网购盛宴后至11月25日，该中心共接收关于网购的投诉举报153件，主要涉及食品（45件）、家居用品（21件）、化妆品（17件）、通讯产品（6件）、计算机产品（4件）等。
从投诉问题来看，“双11”后投诉问题主要集中在产品质量虚假宣传、售后服务、食品安全等方面。如有消费者反映其“双11”期间，在淘宝某旗舰店(该店铺为线上线下同时经营)购买了iPhone xs手机屏，商家表示购屏后可随时预约门店服务。而当消费者前往该店铺位于马鞍山市的实体门店换屏时，却被告知没有货。因在7天无理由退货期间内，消费者申请退款，但商家却以该屏幕已订货为由拒绝退款。协商不成，消费者只好通过全国12315平台投诉。
按照属地管理原则，该消费者的投诉被转到花山区市场监督管理局。执法人员赴现场调查表示，经营者没有提前告知消费者产品无货，且在7天无理由退货期间，消费者有权维护自身权益，要求商家退款。经过执法人员调解，商家同意将订货退到天猫线上店后，由天猫店退钱给消费者，消费者也表示满意。
“双11”后投诉虽多，但记者了解到，并非所有投诉都是商家过错，也有部分纠纷源于消费者的误解。如有消费者反映，在淘宝某店铺购买了松香，页面上描述“正品德国进口PIRASTRO专业小提琴二胡松香”。但收到货后，卖家不能提供有效证据证明为德国进口，疑似虚假宣传欺骗消费者，于是通过全国12315平台投诉。经执法人员核实，投诉人在该店铺购买的德国进口PIRASTRO系列松香9005，商家可以提供相关材料，产品确实为原装进口，不存在欺骗消费者一说。
对此，市市场监管局12315投诉举报处置指挥中心提醒广大消费者，网购商品到货后，应仔细查看外包装是否完好，如有破损或无法收货，应及时联系商家或快递公司，同时检查产品是否与商家宣传的一致。消费者尽量在收到商品之日起7天内与商家联系退换货，商家如不履行7天无理由退换货售后服务，消费者可查看该商家经营地、发货地，或者各大电商平台APP注册地地址，根据属地管理原则，联系当地的12315进行维权。此外，消费者网购后也应注意甄别陌生号码来电，谨防电信诈骗。
记者王永霞 通讯员胡培培
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