马鞍山市市直部门负责人当起12345“接线员” 倾听市民心声 及时排忧解难
马鞍山市市直部门负责人当起12345“接线员”
倾听市民心声 及时排忧解难
本报讯（记者 高文亮 通讯员 周楠 彭勇） “您反映的违建问题，我们将及时交办下去，尽快调查核实，并第一时间给您回复。”4月20日上午，市12345市长热线接处中心来了一位特殊的“接线员”，市城管局党委书记、局长吴玲接听市民投诉和建议。短短一小时时间，她共接听了十多位市民的来电，并将其反映的违法建筑、渣土车抛洒滴漏、占道经营等问题进行现场交办。
为进一步密切政府同人民群众的联系、切实解决一批群众反映的热点难点问题，自2015年起，市市长公开电话办公室定期邀请市直各部门负责人到市12345市长热线接处中心现场接听市民来电，听民声、解民忧。截至目前，已邀请了市住建局、市城管局、市生态环境局等23家市直部门负责人接听12345市长热线共44次。
据统计，今年一季度，市12345市长热线共受理市民来电诉求39769件，涉及城市管理方面诉求3703件，占有效诉求9.31%。因近期违章搭建、油烟污染、占道经营类诉求有所回升，市市长公开电话办公室邀请市城管局负责人及具体业务科室负责人走进热线现场，倾听市民心声，及时排忧解难。
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