部门负责人 当起12345“接线员” 住建税务两部门相关负责人上线释疑解惑
部门负责人
当起12345“接线员”
住建税务两部门相关负责人上线释疑解惑
记者 高文亮
通讯员 周楠 彭勇
“您好，您咨询的首套普通住房交易购房补贴政策仅限于在马鞍山市区购买的首套房，不包括三县。该补贴政策只能享受一次，同一购房人不能重复享受。”3月11日上午，市住建局、市税务局两家单位相关负责人共同来到12345接处中心联合接听12345热线，为拨打热线的群众现场答疑解惑。一个小时内，两家单位相关负责人耐心接听市民来电并给予答复，对于现场无法立刻解决的事项，由专人进行记录，并按照12345热线办理流程进行办理答复，确保“事事有结果、件件有回应”。
为进一步发挥12345政府服务总客服的作用，密切政府与人民群众的联系，促进机关作风转变，切实解决一批群众反映的热点难点问题，自2015年起，市市长公开电话办公室邀请各市直部门负责人到12345市长热线现场接听市民来电，听民声、解民忧。目前，已邀请了市住建局、市城管局、市生态环境局等23家市直单位的负责人现场接听12345市长热线。
据悉，今年1月起，12345市长热线接市民反映购房补贴政策方面诉求达163件。近期，市住建局、市财政局联合发布了《关于继续实行首套普通住房交易购房补贴有关事项的通知》（马住建〔2020〕49号）文件，对马鞍山市首套普通住房交易购房补贴政策申报的截止时间及注意事项进行公告，众多市民拨打12345市长热线咨询退税政策及发票开具等事宜，仅一周就达到84件。为保障广大群众利益，及时准确答疑解惑，确保文件精神有效推行，经市市长公开电话办公室研究，决定于3月11日上午邀请市住建局、市税务局相关负责人及具体业务科室负责人走进热线现场，倾听市民心声，及时释疑解惑。
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