花山区医保局当好医保服务“店小二”

花山区医保局当好医保服务“店小二”

今年以来，花山区医保局真情当好医保服务的“店小二”，大力弘扬“有呼必应、无事不扰”的“店小二”精神，进一步强化责任担当，提升服务意识，推进作风转变，提高服务效能。

用制度管好干部职工。全面推行窗口服务承诺制、首问负责制、一次性告知、限时办结、延时服务和投诉受理等有关制度。坚守工作岗位，窗口经办业务岗位实行AB岗制，做到相互补位、一岗多能。

用管理规范政务事项。实行审批服务事项清单化管理，将政务服务事项管理、办事流程、服务规范、服务效率纳入“好差评”评价体系，确保实现参保人“办事不求人、最多跑一次”的工作目标。

用环境温暖办事群众。服务大厅环境整洁，宽敞明亮，座位充足，设有便民服务点。便民服务点为办事群众提供报刊、杂志、免费复印资料、免费饮用水，疫情期间免费口罩等惠民服务。

用言行提升服务效能。窗口工作人员为群众办事面对面，为群众宣讲政策心换心，并手把手教他们运用皖事通申办医保服务事项。通过与群众的点滴真情服务，为民服务效能显著提升。

通讯员 杨超

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