华安证券 “疫”情之下 “我们”在岗
2020年注定是不平凡的一年，新冠病毒肆虐，全国人民新年驻足在家，一批批“逆行者”用生命和行动来捍卫着华夏大地。作为小马最早的证券经营机构，我们一直致力于为本市广大的证券投资者竭诚服务，“疫”情之下，“我们”在岗。
2月3日开市第一天起，华安证券马鞍山分公司员工分作两班轮流到现场值班，为开市工作做准备。疫情期间以来，柜台员工每日一丝不苟地消毒清洁现场，张贴告示，跑马屏宣传疫情防控措施。很多老年现场客户由于长期现场交易，不会网上和手机操作，来到营业部现场咨询，因为不能操作，一些老年客户心里着急，显得急躁。华安员工用心服务，为客户测量体温、签名登记，提醒做好科学防护，帮助下载软件、讲解操作流程，引导客户采取非现场交易。面对少数客户的不理解我们也只得耐心疏导，分析利弊。最终，还是认同了我们态度和做法。
中台客服人员每日按照分公司“服务提升”安排，电话沟通客户，通过添加微信、提醒关注公众号等方式，及时提供和补充线上服务方式，认真对待每一位非现场客户，详细解释，及时沟通，以保证分公司客户服务工作有序保质进行。因为疫情不能组织开展现场交流会，为提供更好的服务，分公司建立了客户服务群提供线上业务办理指导和投资咨询。
疫情袭来，作为华安人必须用自己的努力保障分公司各项业务的顺利开展，用一点一滴的小事，寻求在危机之中的突破点。“我在岗，请放心！”面对严峻的疫情形势，每一位华安人用行动书写坚守的力量。
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