国网马鞍山供电公司：“线上办电”全时段在线服务

本报讯（记者 胡晓华 通讯员 陶洋） 疫情发生以来，国网马鞍山供电公司大力推广“线上办电”服务，保障供电服务质量。1月24日以来，不包括线上交纳电费业务，国网马鞍山供电公司（含三县供电公司）共受理线上办电业务616件，办结率100%，客户满意率达100%。

“现在市县‘线上办电’注册用户总数已超过54万户。”该公司营销部副主任汤俊珺说，“疫情期间，我们制定了‘线上办、无接触、效率高’的工作目标，积极推广各类线上业务。”

目前，电力客户可以通过手机线上办理交纳电费、账单查询、故障报修、停电信息查询、办电申请、光伏发电及补贴查询等各类业务。“线上办电”实施7×24小时全时段在线服务，市民足不出户即可办理用电业务。

为提升“线上办电”的服务效率，该公司充分发挥“大数据+服务”的供电服务指挥平台优势，全程跟踪线上客户服务诉求处理情况；加大内部各专业协同督办，并落实线上值班、线下办理和抢修人员力量，全力保障疫情防控期间城乡居民生产生活用电。

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